Unibet bonuskode virker ikke – slik løser du vanlige problemer

Du sitter med skjermen foran deg og ser at kodefeltet avviser en bonuskode du nettopp limte inn, eller at en utbetaling fortsatt står som ventende. Det vanligste er at kontoen mangler fullført identitetskontroll, eller at en betingelse knyttet til tilbudet ikke er oppfylt.

Utbetaling som blir stående i ventemodus

Du ser en utbetaling merket som ventende, og den flytter seg ikke selv om du har bedt om den flere ganger. Ventetiden skyldes sjelden selve uttaket, men noe som må ryddes opp i kontoen først.

• Identitetskontrollen er ikke fullført, eller et dokument er avvist.
• Du har brukt https://unibetno.com/bonus/bonuskode og har fortsatt et aktivt tilbud som må fullføres først.
• En innskuddsgrense eller en selvbegrensning du har satt, blokkerer uttaket.
• Utbetalingsadressen eller kontoopplysningene stemmer ikke med navnet på kontoen.
• En sikkerhetssjekk er utløst fordi du har logget inn fra et nytt sted eller en ny enhet.

1. Åpne kontosiden og se etter et varsel om at noe mangler.
2. Fullfør identitetskontrollen hvis det står at den er ufullstendig.
3. Se etter aktive tilbud og kontroller at du har brukt bonuskoden din riktig.
4. Sjekk at omsetningskravet knyttet til tilbudet faktisk er oppfylt.
5. Les hvilken status uttaket har, og om det venter på deg eller på behandling.
6. Sammenlign navnet på bankkontoen med navnet i profilen din.
7. Fjern midlertidige blokkeringer du selv har satt, hvis de er årsaken.
8. Logg ut og inn på nytt i nettleseren på telefonen eller datamaskinen.
9. Bruk samme enhet og nettverk som da du opprettet kontoen.
10. Avslutt en eventuell pågående kampanje eller spilleøkt først.
11. Send inn dokumentasjon på nytt bare hvis statusen ber om det.
12. Ta skjermbilde av statusen og av varslene du ser.
13. Noter når du sendte den første forespørselen om uttak.
14. Kontakt kundestøtten med denne informasjonen hvis statusen ikke endrer seg etter at alt over er gjort.

Ta kontakt med kundestøtten når alt på listen er utført og uttaket fortsatt står uendret.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner spillsiden i mobilnettleseren, men spillet blir stående på en lasteskjerm eller stopper midt i en runde. Dette handler nesten alltid om nettleseren eller forbindelsen, ikke om kontoen din.

• Nettleseren har gamle data eller blokkering av innhold som spillet trenger.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Flere faner eller strømsparingsmodus stjeler ressurser fra telefonen.
• Spillet krever en nettleser som er oppdatert til en nyere versjon.
• En utvidelse eller personverninnstilling stopper innlasting.

1. Last siden på nytt i nettleseren på telefonen.
2. Bytt til et stabilt wifi hvis du sitter på mobildata.
3. Lukk faner og andre spill du ikke bruker.
4. Tøm bufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
5. Skru av personvernutvidelser og sporingsblokkering midlertidig.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Slå av strømsparingsmodus mens du spiller.
8. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder ett spill eller hele siden.
9. Sjekk om bonuskoden din er registrert riktig i profilen din, slik at tilbudet vises som aktivt.
10. Logg ut og inn igjen i samme nettleser.
11. Test siden i en annen nettleser på telefonen.
12. Start telefonen på nytt og åpne siden igjen.
13. Kontakt kundestøtten hvis feilen følger deg i alle nettlesere.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd to ulike nettlesere og feilen fortsatt er der.

Identitetskontroll som stopper eller blir avvist

Du har lastet opp et dokument, men statusen står som avvist eller uendret, og du får ikke gjort noe mer. Som regel skyldes det bildekvalitet eller at dokumentet ikke viser det som kreves.

• Bildet er uskarpt, har gjenskinn eller viser bare deler av dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet i profilen.
• Kanten av dokumentet er skåret bort på bildet.
• Flere filer er sendt inn for samme krav, og de motsier hverandre.

1. Åpne kontosiden og se hvilket dokument som ble avvist.
2. Les meldingen om avvisningen og noter hva som mangler.
3. Ta nytt bilde i godt lys, uten gjenskinn.
4. Sørg for at hele dokumentet med alle fire hjørner er med.
5. Sjekk at gyldighetsdatoen er synlig.
6. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet i profilen.
7. Rett opp skrivefeil i profilen hvis navnet avviker.
8. Last opp bare ett dokument per krav, ikke flere varianter.
9. Bruk filformatet som forespørselen ber om.
10. Vent på svar før du sender inn på nytt.
11. Noter hvilken dato du sendte inn dokumentet.
12. Ta skjermbilde av statusen og av avvisningsmeldingen.
13. Unngå å opprette en ny konto mens saken pågår.
14. Kontakt kundestøtten hvis dokumentet er godkjent av deg, men fortsatt avvises.

Kontakt kundestøtten når et korrekt bilde er avvist to ganger uten at du får en forklaring.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du taster inn passordet, får en feilmelding, og etter flere forsøk står kontoen som låst. Ofte er det en gammel passordvariant eller en sikkerhetskode som ikke er godkjent i tide.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
• Sikkerhetskoden er utløpt før du rakk å bruke den.
• Klokken på telefonen avviker fra den faktiske tiden.
• For mange forsøk på kort tid har låst kontoen.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for autofyll.
2. Sjekk at store og små bokstaver stemmer.
3. Bruk «glemt passord» og følg lenken du får.
4. Velg et nytt passord du ikke har brukt før.
5. Sjekk at klokken på telefonen er stilt riktig.
6. Be om en ny sikkerhetskode hvis den forrige er utløpt.
7. Skriv inn koden med en gang den kommer.
8. Logg inn på samme enhet som du brukte sist.
9. Slå av VPN hvis du bruker det under innlogging.
10. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etterpå.
11. Ikke opprett en ny konto for å komme rundt låsen.
12. Noter feilmeldingen du får, ordrett.
13. Kontakt kundestøtten hvis låsen ikke åpner seg eller du ikke får nytt passord.

Kontakt kundestøtten når du ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet og fått ny sikkerhetskode.

Sørg for at navnet i profilen din er identisk med navnet på dokumentene og bankkontoen din, og bruk bonuskoden unibet bare i det feltet den er ment for – da unngår du de fleste av disse sakene.