Rabona a problémy s účtom: overenie, platby, bonus a prihlásenie

Pri poslednom vklade ste možno prehliadli potvrdenie platby v telefóne a na obrazovke zostala suma, ktorú ste už odoslali, no zostatok sa nezmenil. Najčastejšie to spôsobí prerušené spojenie medzi bankou a kasínom, ktoré nechá transakciu visieť v medzistave.

Overenie totožnosti sa zaseklo alebo dokumenty neprešli

Po nahratí dokladu sa stav overenia nemení alebo sa vráti s označením, že dokument je neplatný.

• Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk, takže sa nedá prečítať.
• Naskenovaný dokument má zakryté okraje, rohy alebo strojovo čitateľnú zónu.
• Platnosť dokladu už skončila alebo sa blíži ku koncu.
• Meno a adresa na doklade sa nezhodujú s údajmi v účte.
• Nahratý súbor má nesprávny formát alebo je príliš veľký.

1. Otvoríte profil a pozrite si stav overenia, aby ste vedeli, ktorý krok chýba.
2. Odfoťte doklad na rovnom povrchu pri dennom svetle, bez blesku.
3. Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy aj spodná časť s číslom.
4. Skontrolujte, či je na snímke ostrý text a žiadny odlesk.
5. Nahrajte prednú aj zadnú stranu, ak to formulár vyžaduje.
6. Pri doklade totožnosti neprekrývajte fotografiu ani podpis.
7. Ak nahrávate výpis z účtu, zakryte nepotrebné riadky a nechajte viditeľné meno a adresu.
8. Uistite sa, že adresa v účte sedí s adresou na doklade.
9. Skontrolujte meno vrátane diakritiky a poradia slov.
10. Nahrajte súbor v bežnom obrázkovom formáte, ktorý formulár prijme.
11. Ak je súbor priveľký, zmeňte veľkosť snímky v telefóne pred nahratím.
12. Odošlite dokument znova a počkajte, kým sa stav zmení.
13. Neposielajte ten istý dokument viackrát po sebe, duplicitné žiadosti overenie spomalia.
14. Pri zmene mena alebo adresy nahrajte doklad, ktorý nový údaj potvrdzuje.
15. Ak dokument vypršal, najprv si vybavte nový a potom ho nahrajte.
16. Skontrolujte, či e-mail o výsledku nepristál v spame.

Obráťte sa na podporu, ak ste dokument nahrali trikrát bez zmeny stavu alebo ak sa overenie zaseklo dlhšie, než je bežné.

Platba bola odmietnutá kvôli limitom

Pri potvrdení vkladu alebo výberu sa zobrazí hlásenie, že transakcia prekračuje povolený limit.

• Suma presahuje limit pre jeden vklad alebo výber.
• Denný alebo mesačný súčet na účte už dosiahol strop.
• Účet ešte neprešiel overením, a preto je pohyb peňazí obmedzený.
• Platobná metóda má vlastný strop nižší ako limit kasína.
• Zadaná suma má viac desatinných miest, než formát prijme.

1. Pozrite si v pokladni aktuálne limity pre svoj účet.
2. Znižte sumu pod hranicu, ktorú obrazovka povoľuje.
3. Rozdeľte väčší vklad na viac menších platieb v rôznych dňoch.
4. Overte, či je účet plne overený, keďže bez toho bývajú výbery obmedzené.
5. Skontrolujte, či suma neobsahuje medzery alebo neobvyklé znaky.
6. Zadajte sumu s desatinnou čiarkou podľa slovenského formátu.
7. Uistite sa, že na strane platobnej metódy je dostatok prostriedkov.
8. Overte, či metóda, ktorou ste vkladali, patrí vám a nie tretej osobe.
9. Pri výbere použite metódu, ktorou ste peniaze vložili.
10. Ak výber čaká na potvrdenie, počkajte na zmenu stavu pred novým pokusom.
11. Nezadávajte novú žiadosť o výber, kým predchádzajúca nie je uzavretá.
12. Skontrolujte, či ste nevyčerpali denný súčet vkladov.
13. Pri mesačnom strope skúste menšiu sumu alebo počkajte na nový mesiac.
14. Ak hlásenie spomína overenie, dokončite najprv tento krok.
15. Po úprave sumy odošlite platbu znova a sledujte stav v histórii.
16. Odložte opakované pokusy o rovnakú sumu, aby sa nehromadili duplicitné žiadosti.

Kontaktujte podporu, ak je suma zjavne pod limitom a platba sa napriek tomu opakovane odmieta.

Uvítací bonus alebo roztočenia neboli pripísané

Po prvom vklade sa bonus ani rabona free spins nezobrazia v prehľade a ich stav zostane prázdny.

• Bonusový kód chýbal alebo bol zadaný s preklepom.
• Vklad bol vykonaný skôr, než ste bonus aktivovali.
• Pri vklade chýbalo zaškrtnutie ponuky v pokladni.
• Na účte už bola aktivovaná iná akcia, ktorá sa s bonusom vylučuje.
• Roztočenia sú pripísané k bonusu, ale viažu sa na konkrétnu hru.

1. Otvoríte prehľad bonusov a pozrite si, či je ponuka aktivovaná.
2. Skontrolujte históriu vkladov a čas, kedy platba prešla.
3. Porovnajte, či bol vklad dokončený po aktivácii bonusu.
4. Znovu skontrolujte napísanie bonusového kódu znak po znaku.
5. Ak kód chýbal, dokončite bonus podľa pokynov v pokladni https://rabona-sk.eu.com.
6. Uistite sa, že v pokladni bolo zaškrtnuté pole pre uplatnenie ponuky.
7. Overte, či účet nie je zablokovaný pre nedokončené overenie.
8. Pozrite si, či iná aktivácia na účte neblokuje novú.
9. Ak je blokujúca akcia otvorená, dokončite ju alebo počkajte na jej koniec.
10. Roztočenia hľadajte v sekcii s bonusmi, nie priamo v hre.
11. Otvorte hru, na ktorú sa roztočenia viažu.
12. Obnovte stránku v prehliadači telefónu a prihláste sa znova.
13. Skontrolujte, či ste sa neprihlásili do iného účtu, než ste vkladali.
14. Ak sa bonus neobjaví ani po obnovení, poznamenajte si čas vkladu a sumu.
15. Nezadávajte nový vklad len preto, aby sa bonus zobrazil, mohli by ste prísť o nárok.
16. Počkať na spracovanie je lepšie než opakovať aktiváciu.

Obráťte sa na podporu, ak ste dodržali aktiváciu aj kód a bonus ani rabona bonus sa do účtu nepripíše.

Prihlásenie zlyháva alebo je účet po pokusoch uzamknutý

Pri prihlásení sa zobrazí chyba hesla alebo hlásenie, že účet je dočasne zablokovaný.

• Heslo obsahuje preklep alebo nesprávnu veľkosť písmen.
• Klávesnica v telefóne pridala medzeru na koniec hesla.
• Po viacerých neúspešných pokusoch sa účet automaticky uzamkol.
• Prihlásenie prebieha z inej siete alebo zariadenia, než je bežné.
• Zabudnuté heslo a starý prihlasovací e-mail už neplatia.

1. Skúste heslo zadať znova a pred odoslaním ho zobrazte, aby ste videli preklep.
2. Odstráňte medzery na začiatku a konci hesla.
3. Skontrolujte, či máte správnu klávesnicu a jazyk pri písaní.
4. Skúste iný prehliadač v telefóne, ak sa prihlásenie v tomto zasekne.
5. Vymažte staré cookies a obnovte stránku.
6. Ak účet uzamkol, počkajte na koniec blokácie a skúste to znova.
7. Nezadávajte ďalšie pokusy počas uzamknutia, predĺžite tým blokáciu.
8. Použite voľbu obnovenia hesla na prihlasovacom formulári.
9. Skontrolujte schránku vrátane spamu, či prišiel odkaz na obnovenie.
10. Nové heslo zadajte dvakrát a uložte ho do správcu hesiel.
11. Po zmene hesla sa prihláste na novom načítaní stránky.
12. Ak máte dvojstupňové overenie, pripravte si kód pred prihlásením.
13. Pri strate prístupu k overovaciemu zariadeniu požiadajte o obnovu prístupu.
14. Nezdieľajte prihlasovacie údaje s inou osobou, účet sa môže uzamknúť.
15. Skontrolujte, či sa prihlasujete na správnom účte, nie do nového.
16. Ak sa prihlásenie podarí, ihneď skontrolujte, či nemáte otvorené iné zariadenie.

Kontaktujte podporu, ak uzamknutie nezmizne po čakaní alebo ak obnovenie hesla nepríde vôbec.

Väčšine týchto problémov predídete tým, že budete v účte používať rovnaké meno, adresu aj platobnú metódu ako v dokladoch a pri každej akcii dokončíte jeden krok pred ďalším.