Leovegas problemer: nettside, innskudd og innlogging

Du sitter på bussen til jobb og prøver å åpne Leovegas på mobilen, men siden henger eller viser bare en blank skjerm. Det skyldes oftest en svak mobiltilkobling eller at nettleseren sitter fast i en gammel versjon av nettstedet.

Nettstedet og spillene laster ikke på mobilen

Du åpner Leovegas i nettleseren på telefonen, men siden blir stående halvlastet, spillene starter ikke, eller du får en feilmelding om at noe mangler.

• Ustabil eller treg mobilforbindelse, for eksempel på bussen eller i et område med dårlig dekning.
• Nettleseren har liggende data fra en eldre versjon av nettstedet.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innholdet.
• Telefonen har lite ledig minne, slik at spillene ikke får plass til å laste.
• Nettstedet er midlertidig utilgjengelig på grunn av vedlikehold.

1. Bytt til et annet nett, for eksempel Wi-Fi, og prøv på nytt.
2. Slå flymodus av og på for å tvinge frem en ny tilkobling.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Slett nettleserdata og informasjonskapsler for nettstedet.
5. Skru av eventuelle utvidelser som blokkerer innhold, og last siden på nytt.
6. Lukk andre faner og apper som bruker minne, og start telefonen på nytt.
7. Prøv en annen nettleser for å se om problemet følger nettleseren eller nettstedet.
8. Sjekk om Leovegas varsler om planlagt vedlikehold på nettsiden eller i e-post.
9. Åpne et nytt vindu i inkognitomodus og logg inn på nytt.
10. Noter hva som skjer og hvilken feilmelding du får, slik at du kan beskrive det tydelig.

Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og problemet vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket ikke kan gjennomføres fordi du har nådd en grense.

• Du har nådd en daglig, ukentlig eller månedlig innskuddsgrense som du selv har satt.
• Du har satt en tapsgrense som blokkerer videre spill.
• Uttaksbeløpet overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
• Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse (KYC), slik at uttak holdes tilbake.
• En selveksklusjon eller en pause i spill er aktiv og stopper transaksjoner.

1. Logg inn og åpne innstillingene for ansvarlig spill for å se gjeldende grenser.
2. Sammenlign grensen med beløpet du prøver å sette inn eller ta ut.
3. Vent til grensen nullstilles, eller juster grensen hvis den er satt av deg selv og kan endres.
4. Sjekk om en tapsgrense er aktiv, og om den påvirker innskuddet ditt.
5. Se etter varsel om at identitetsbekreftelse mangler, og last opp det som etterspørres.
6. Kontroller at du ikke har en aktiv pause eller selveksklusjon.
7. Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder et bestemt nivå.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
9. Bruk en annen godkjent betalingsmåte hvis den du bruker er avvist av andre årsaker.
10. Ta skjermbilde av meldingen du får, slik at support ser nøyaktig hva som står.
11. Les vilkårene for uttak på nytt hvis uttaket avvises selv om grensen ikke er nådd.

Kontakt support hvis du mener at en grense er feil registrert, eller hvis identitetsbekreftelsen er sendt inn uten at sperren forsvinner.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler i saldoen

Beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos Leovegas viser fortsatt det gamle beløpet.

• Overføringen er registrert hos banken, men ikke fullført hos mottakeren ennå.
• Innskuddet ligger i en midlertidig status mens det kontrolleres.
• Du har satt inn fra en konto som ikke er knyttet til spillkontoen din.
• En teknisk feil har stoppet oppdateringen av saldoen.
• Innskuddet er avvist i etterkant og er på vei tilbake til banken.

1. Logg ut og inn igjen for å tvinge frem en ny saldooppdatering.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i kontoen for å se om innskuddet er registrert der.
3. Se etter en status som «behandles» eller «venter» i historikken.
4. Åpne bankappen og bekreft at beløpet faktisk er trukket, ikke bare reservert.
5. Vent til neste gang saldoen oppdateres, uten å sette inn på nytt med en gang.
6. Unngå å gjenta innskuddet, slik at du ikke risikerer dobbelt trekk.
7. Kontroller at betalingsmåten du brukte, er knyttet til riktig navn og konto.
8. Ta skjermbilde av både bankuttrekket og transaksjonshistorikken.
9. Ta kontakt med Leovegas via www.leovegas.co.no og legg ved skjermbildene.
10. Oppgi beløp, tidspunkt og betalingsmåte i henvendelsen, uten å sende sensitive opplysninger i klartekst.
11. Følg med på svar i innboksen og i kontoens meldingssenter.

Kontakt support med en gang hvis trekket er bekreftet i banken og innskuddet fortsatt ikke vises etter at du har logget inn på nytt flere ganger.

Innlogging mislykkes eller kontoen låses etter flere forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen feilet, eller at kontoen er låst etter for mange forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver, eller med et tegn som er lett å forveksle.
• Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
• Du har prøvd for mange ganger, og kontoen er midlertidig låst.
• To-trinns bekreftelse (2FA) er aktivert, men koden blir ikke godtatt.
• Kontoen er sperret av sikkerhetshensyn etter mistenkelig aktivitet.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturspråket er riktig.
3. Bruk «glemt passord» for å få tilsendt en lenke for å tilbakestille passordet.
4. Følg lenken i e-posten eller SMS-en og lag et nytt passord med en gang.
5. Logg inn på nytt med det nye passordet, og skriv det manuelt.
6. Hvis 2FA er aktivert, sjekk at klokken på telefonen er riktig stilt, slik at koden er gyldig.
7. Bruk reservekoder hvis du har dem, når autentiseringsappen ikke fungerer.
8. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen når sperren har gått ut.
9. Unngå å fortsette å prøve passord, fordi nye forsøk kan forlenge låsen.
10. Logg inn fra en enhet og et nett du vanligvis bruker, for å unngå ekstra sikkerhetssjekker.
11. Noter feilmeldingen du får, og ta skjermbilde av den.

Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet, eller hvis kontoen forblir låst etter at ventetiden er over.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke når en av de vanligste feilene dukker opp.

Hvis du har satt en innskuddsgrense selv, er det den som stopper innskuddet, og du må vente til grensen nullstilles eller endre den. Manglende identitetsbekreftelse stopper uttak, men påvirker sjelden innskudd. Når et innskudd mangler i saldoen, er det viktigste å ikke sette inn på nytt, fordi det kan gi dobbelt trekk. En låst konto etter flere forsøk åpner seg vanligvis ikke av seg selv før ventetiden er over, så ikke fortsett å prøve. Ved innloggingsproblemer er det nesten alltid passordet eller autofyll som er årsaken, ikke selve kontoen. Bruk alltid samme nettleser og samme nett når du logger inn, slik at sikkerhetssjekkene blir færre.

Hold nettleseren oppdatert og bruk et stabilt nett før du logger inn, så unngår du de fleste last- og innloggingsfeilene.