Holland Casino online: KYC, stortingen, inloggen en uitbetalingen die vastlopen

Je vergelijkt Holland Casino online met het casino waar je eerder speelde en ziet op je scherm een melding dat je account nog niet is goedgekeurd of je opname niet kan worden verwerkt. Dat komt meestal doordat een controle of voorwaarde uit je account nog openstaat, niet doordat er iets met je geld is gebeurd.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet in je account dat de identiteitscontrole nog loopt of dat een ingediend document opnieuw moet worden aangeleverd.

• De foto is wazig of een rand van het document valt weg.
• Het adres op het document wijkt af van het adres in je account.
• Een document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• Voor- en achterkant horen bij elkaar, maar je uploadde maar één zijde.
• De naam op het document verschilt van de naam waarmee je speelt.

1. Open je account en kijk welke stap van de controle nog openstaat.
2. Maak nieuwe foto’s bij daglicht, zonder schaduw over het document.
3. Leg het document plat neer en zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
4. Upload beide zijden als daarom wordt gevraagd.
5. Controleer of je naam en adres in je profiel precies overeenkomen met het document.
6. Pas je profiel aan als daar een verschil zit en dien daarna opnieuw in.
7. Wacht op de beoordeling voordat je nieuwe documenten toevoegt, want dubbele uploads vertragen het overzicht.
8. Bewaar een kopie van wat je indiende, zodat je bij vragen precies kunt laten zien wat je stuurde.

Neem contact op met de supportafdeling als je document al meerdere keren is afgekeurd zonder dat duidelijk is welke eis niet klopt.

Storting of opname wordt geweigerd door een limiet

Je krijgt bij het storten of opnemen de melding dat het bedrag niet past binnen een limiet die voor jouw account geldt.

• Je hebt zelf eerder een stortingslimiet ingesteld en die is nog actief.
• De opname is groter dan wat je volgens de voorwaarden van je account mag opnemen.
• Een limietverlaging is direct ingegaan, terwijl een verhoging pas later ingaat.
• Je probeert op te nemen terwijl er nog een openstaande controle op je account staat.
• Het bedrag past niet bij de manier waarop je eerder hebt gestort.

1. Bekijk in je account welke limieten op dit moment voor jou gelden.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt overmaken met die limieten.
3. Kies een bedrag dat binnen de limiet valt en probeer het opnieuw.
4. Wil je structureel meer kunnen storten of opnemen, dien dan een verzoek tot verhoging in.
5. Houd er rekening mee dat een verlaging direct werkt en een verhoging pas later ingaat.
6. Rond eerst een openstaande controle af voordat je een nieuwe opname start.
7. Probeer een opname niet in kleine delen op te splitsen om een limiet te omzeilen, want dat kan juist extra vragen opleveren.

Klop bij de supportafdeling aan als je zeker weet dat je bedrag binnen je limieten past en de weigering blijft terugkomen.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Bij het inloggen krijg je te zien dat je gegevens niet kloppen of dat je account tijdelijk is vergrendeld na meerdere pogingen.

• Je typt je wachtwoord met een spatie of in de verkeerde taalinstelling.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je elders al had vervangen.
• De 2FA-code is verlopen voordat je hem invulde.
• Je browser vult automatisch een verkeerde gebruikersnaam in.
• Meerdere mislukte pogingen hebben de vergrendeling geactiveerd.

1. Typ je gebruikersnaam handmatig in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
2. Vul je wachtwoord opnieuw in en let op hoofdletters en leestekens.
3. Vraag een nieuwe 2FA-code aan en gebruik die meteen.
4. Probeer een andere browser of een privévenster om opgeslagen gegevens uit te sluiten.
5. Werkt je wachtwoord niet meer, kies dan de optie om het opnieuw in te stellen.
6. Stel een nieuw wachtwoord in dat je nergens anders gebruikt.
7. Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt en probeer het daarna één keer rustig opnieuw.
8. Noteer wat je op het scherm zag, zodat je dat kunt doorgeven als het probleem blijft.

Neem contact op met de supportafdeling als je account vergrendeld blijft, ook nadat de wachttijd voorbij is.

Een opname blijft langer openstaan dan verwacht

Je ziet je opname als openstaand in je account, terwijl je had verwacht dat het bedrag al onderweg was.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond, waardoor de opname op de wachtlijst blijft.
• Je hebt gestort en opgenomen zonder met de spelvoorwaarden rekening te houden.
• Het rekeningnummer waar je naar opneemt, staat nog niet op je eigen naam.
• Een eerdere opname is nog in behandeling en houdt de nieuwe tegen.
• Je hebt je opname zelf geannuleerd en opnieuw aangemaakt, waardoor de rij opnieuw begint.

1. Open je account en controleer of de opname nog als openstaand staat of al is verwerkt.
2. Kijk of er een bericht staat over een ontbrekende stap, zoals een document of een bevestiging.
3. Controleer of je opnamerekening op jouw naam staat en of het nummer klopt.
4. Rond een openstaande identiteitscontrole eerst af.
5. Annuleer een openstaande opname niet om hem opnieuw aan te maken, want dat kost je alleen tijd.
6. Lees bij Holland Casino online na welke voorwaarde aan je laatste storting hing.
7. Speel eerst de voorwaarde uit als die nog openstaat en vraag daarna de opname opnieuw aan.
8. Bewaar het bevestigingsbericht van de opname bij de hand voor het geval je moet uitleggen wat er gebeurde.

Neem contact op met de supportafdeling als je opname nog openstaat terwijl er geen open controle of voorwaarde meer is en je account volledig is goedgekeurd.

Wie graag aan tafels zit, merkt soms dat een opname pas doorloopt nadat een lopende tafelverplichting is afgerond; bij hollandcasino.eu.com zie je in je account zelf welke stap nog openstaat.

Quick Reference

In de tabel staat per probleem welke oorzaak het vaakst terugkomt en waar je als eerste kijkt.

Bij de meeste meldingen gaat het om één stap die nog niet is afgerond, niet om een blijvend blok. Rond die stap af voordat je iets nieuws aanvraagt, want een nieuwe aanvraag zet je vaak achteraan. Bij holland casino online poker kan een lopende tafelverplichting de opname vasthouden tot die is afgerond. Zorg dat je profielnaam en adres exact overeenkomen met je document, dat voorkomt de meeste afkeuringen. Gebruik één opnamerekening op je eigen naam en wissel daar niet tussen. Bewaar bevestigingen van stortingen en opnames, zodat je bij een vraag precies kunt laten zien wat je deed.

Vul je profiel meteen bij het aanmaken volledig en met dezelfde gegevens als op je document, dan voorkom je de meeste vertragingen bij Holland Casino online.