Her får du hjelp med uttak, bonus og innskudd hos Rubet

Du sitter på bussen til jobb og sjekker saldoen etter gårsdagens spillsnack, men tallet stemmer ikke. Det er nesten alltid en av tre ting som har skjedd: uttaket er ikke ferdigbehandlet, bonusen er ikke aktivert, eller innskuddet har ikke nådd frem til spillkontoen.

Uttaket ditt står som ventende

Du ser at uttaket fortsatt har status som ventende, og saldoen er uendret.

• Du har ikke fullført identitetsbekreftelsen som Rubet krever.
• Du har et aktivt bonusspill som må fullføres før uttak.
• Uttaket er gjort til en annen konto enn den du satte inn fra.
• Du har flere uttak som venter, og de behandles i rekkefølge.
• Det er en teknisk forsinkelse i systemet.

1. Åpne kontosiden din og se om det står at du må bekrefte identiteten. Last opp det som mangler.
2. Se etter om du har et aktivt bonusspill. I så fall må du fullføre vilkårene for det først.
3. Sjekk at uttaket er registrert på samme betalingsmetode som innskuddet. Hvis ikke, må du kansellere og legge inn på nytt.
4. Har du flere ventende uttak? Vent til det første er behandlet før du gjør noe mer.
5. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres. Noen ganger henger visningen igjen.
6. Ta skjermbilde av uttaket og av saldoen din, slik at du har dokumentasjonen klar.
7. Vent litt og sjekk igjen. Noen ganger tar behandlingen lengre tid enn du forventer.
8. Sjekk e-posten din, også søppelposten, fordi support kan ha sendt deg et spørsmål.
9. Har du fått en e-post fra Rubet med spørsmål, svar på den med en gang, slik at saken ikke stopper opp.
10. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket alle punktene over.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har bekreftet identiteten og fullført eventuelle bonuskrav.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene er ikke synlige på kontoen.

• Du har ikke brukt en eventuell bonuskode, eller koden er skrevet feil.
• Innskuddet ditt kvalifiserte ikke fordi du satte inn etter at kampanjen var over.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
• Du har valgt bort bonusen i innstillingene dine.
• Det er en forsinkelse i utbetalingen av bonusen.

1. Sjekk om du har en aktiv bonuskode. Hvis du har en, må du bruke den i innskuddsfeltet neste gang du setter inn penger.
2. Logg ut og inn igjen for å se om bonusen dukker opp. Noen ganger oppdateres ikke saldoen før du gjør det.
3. Se om du har fått en bekreftelse på e-post om at bonusen er lagt til. Sjekk søppelposten også.
4. Har du hatt en konto hos her tidligere? Da kan du ikke få velkomstbonusen på nytt.
5. Se i bonusoversikten din om du må aktivere bonusen manuelt. Noen bonuser krever et klikk.
6. Har du satt inn penger uten å bruke koden, kan du ikke få bonusen i ettertid. Da må du vente på neste kampanje.
7. Har du fått gratisspinn, sjekk om de ligger under en egen fane for spill. De vises ikke alltid i hovedoversikten.
8. Sjekk at du har krysset av for at du vil motta bonuser i kontoinnstillingene. Hvis ikke, må du endre det.
9. Har du flere kontoer, må du bruke den kontoen som først ble registrert med bonus.
10. Vent litt og oppdater siden. Noen ganger går det noen minutter før bonusen registreres.
11. Kontakt support hvis du har oppfylt alle kravene og bonusen fortsatt ikke er der.

Kontakt support hvis du har sjekket koden, innstillingene og e-posten, men bonusen fortsatt ikke er synlig.

Innskuddet har forlatt banken, men er ikke på spillkontoen

Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men spillkontoen viser fortsatt gammel saldo.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
• Innskuddet er under behandling og har ikke nådd frem ennå.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd.
• Det er en midlertidig feil i systemet.

1. Vent noen minutter og oppdater siden. Noen innskudd tar litt tid før de registreres.
2. Sjekk at du har brukt riktig kontonummer eller referanse. Har du skrevet feil, må du kontakte banken din.
3. Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
4. Se i transaksjonshistorikken din om innskuddet står som fullført eller under behandling.
5. Har du brukt en betalingsmetode som ikke er tillatt, kan innskuddet bli avvist. Da må du bruke en annen metode.
6. Ta skjermbilde av bankutskriften og av transaksjonshistorikken din.
7. Sjekk e-posten din for bekreftelse på innskuddet. Har du ikke fått noen, er det trolig ikke registrert.
8. Har du ventet en stund og ingenting skjer, kan du kontakte banken for å høre om overføringen er fullført.
9. Har banken bekreftet at pengene er sendt, men de ikke er på kontoen, må du kontakte support.
10. Support trenger skjermbildene dine for å kunne spore opp innskuddet.
11. Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig etter at du har sjekket transaksjonshistorikken og ventet litt.

Kontakt support hvis banken har bekreftet overføringen, men pengene fortsatt ikke er på spillkontoen.

En enkel vane som forebygger mye: bruk alltid samme betalingsmetode for innskudd og uttak, og sjekk at bonusen er aktivert før du setter i gang.