Bet365-spørgsmål før dit første indskud – svar til danske spillere

Du sidder med indbetalingsfeltet åbent og overvejer, hvor meget du skal sætte ind. Det, de fleste får galt i halsen her, er at tro, at bonussen automatisk bliver aktiveret og klar til brug, så snart pengene lander.

Konto og bekræftelse af identitet

Hvordan opretter jeg en konto hos bet365?

https://www.bet365.co.dk/ Du starter med at udfylde oplysningerne om navn, adresse og fødselsdato. Brug de samme oplysninger, som står på dit pas eller kørekort, fordi de skal kunne bekræftes senere. Vælg en adgangskode, som du ikke bruger andre steder. Når formularen er sendt, modtager du en bekræftelse på skærmen, og først derefter kan du logge ind.

Hvorfor bliver min konto ikke bekræftet med det samme?

Nogle gange kræver bet365 et billede af dit id eller en regning med din adresse. Det sker for at bekræfte, at du er den, du udgiver dig for at være. Kontrollen kan tage lidt tid, og i mellemtiden kan du ikke hæve penge. Sørg for, at billedet er tydeligt og ikke sløret. Du kan følge status i din kontoprofil under dine oplysninger.

Kan jeg have flere konti hos bet365?

Nej, hver spiller må kun have én konto. Har du oprettet en ekstra ved en fejl, skal du kontakte supporten og få den lukket. Det er ikke nok at lade den ligge ubrugt, for systemet registrerer den stadig. Tjek derfor, om du allerede har en konto, inden du opretter en ny. Det kan du gøre ved at forsøge at logge ind med din e-mail.

Hvad gør jeg, hvis jeg har glemt min adgangskode?

Brug funktionen til nulstilling af adgangskode på login-siden. Du får en e-mail med et link, og du skal følge det med det samme, da linket udløber efter kort tid. Vælg en ny adgangskode, som du ikke har brugt før. Hvis e-mailen ikke dukker op, så tjek din spam-mappe, før du prøver igen. Ved gentagne problemer kan du kontakte supporten.

Hvordan ændrer jeg mine personlige oplysninger?

Log ind og gå til dine kontoindstillinger, hvor du kan rette adresse og telefonnummer. Visse ændringer kræver, at du sender dokumentation, for eksempel hvis du flytter til en ny adresse. Sørg for, at navnet altid står præcis som på dit id. Hvis du har skiftet efternavn, skal du indsende en kopi af navneændringen. Opdateringen slår først igennem, når den er godkendt.

Hvad sker der, hvis mine oplysninger ikke stemmer?

Hvis navnet på kontoen ikke matcher dit id, kan du opleve problemer med både ind- og udbetalinger. Bet365 kan sætte din konto på pause, indtil uoverensstemmelsen er løst. Kontakt supporten med det samme, hvis du opdager en fejl. Medbring dokumentation for den korrekte stavemåde. Det er bedre at få rettet fejlen, før du sætter penge ind.

Spil og brug af mobilen

Hvordan spiller jeg på min telefon?

Du åbner blot din telefonbrowser og logger ind på bet365 som normalt. Spillene tilpasser sig skærmen, og du behøver ikke hente noget program. Sørg for en stabil internetforbindelse, især hvis du skifter mellem spil. Du kan tilføje siden til din startskærm, så den er nem at finde. Har du problemer med at logge ind, så ryd browserens cache.

Kan jeg downloade en app til mit spil?

Der findes ingen bet365 casino app til telefonen ifølge de oplysninger, vi har. Al mobilt spil foregår i telefonens browser, og du skal ikke lede efter en app-butik. Det betyder, at du ikke behøver at installere noget for at komme i gang. Hvis du ser et tilbud om en app, bør du være skeptisk. Brug i stedet det link, du plejer at bruge på computeren.

Hvorfor fungerer spillet ikke i min browser?

Nogle browsere blokerer for elementer, som spil kræver, for eksempel pop op-vinduer. Prøv at skifte til en anden browser eller slå pop op-blokering fra midlertidigt. Tjek også, at din telefon er opdateret. Hvis spillet stadig ikke indlæses, kan det skyldes midlertidige problemer hos udbyderen. Vent lidt og prøv igen.

Hvordan bruger jeg bet365 mobile på en tablet?

Du logger ind i browseren på samme måde som på telefonen. Spillene fylder skærmen og tilpasser sig, når du drejer enheden. Du kan zoome ind, hvis knapperne føles små, men undgå at gøre det under et aktivt spil. Sørg for, at din tablet har en stabil forbindelse. Har du en tastaturdock, kan du bruge den til indtastning af beløb.

Kan jeg modtage notifikationer fra bet365 på mobilen?

Der findes ikke en app, der kan sende push-notifikationer. Du kan i stedet få e-mails om din konto og dine transaktioner. Nogle browsere kan give påmindelser, hvis du tillader det, men det er ikke noget, du skal regne med. Tjek derfor din e-mail regelmæssigt. Vil du have besked om bonusser, skal du selv holde øje med din kontoside.

Hvordan spiller jeg ansvarligt på mobilen?

Det er let at glemme tiden, når spillet ligger i lommen. Sæt et fast beløb af, inden du begynder, og hold dig til det. Brug de værktøjer, der findes i din konto, til at sætte grænser for indskud eller spilletid. Tag pauser og undgå at spille, når du er træt. Hvis du har brug for hjælp, kan du kontakte en rådgivningslinje.

Indbetalinger og hævninger

Hvordan sætter jeg penge ind på min konto?

Gå til kassen og vælg den metode, du vil bruge. Indtast beløbet, og følg vejledningen på skærmen. Din indbetaling bliver først synlig, når den er gennemført. Hvis du ikke ser beløbet med det samme, så tjek din transaktionshistorik. Nogle metoder kan tage lidt tid, før de registreres.

Hvorfor bliver min indbetaling afvist?

Det kan skyldes, at betalingsmetoden ikke er i dit eget navn, eller at du har nået en grænse for din konto. Tjek, at dine oplysninger stemmer med den konto, du betaler fra. Prøv eventuelt en anden betalingsmetode. Hvis problemet fortsætter, kan du kontakte supporten. Undlad at prøve igen mange gange i træk, da det kan låse din konto midlertidigt.

Hvornår kan jeg hæve mine gevinster?

Du kan normalt hæve, når din konto er bekræftet, og dine indbetalinger er gennemført. Nogle bonusser kræver, at du først opfylder visse betingelser, før et hævning er mulig. Tjek under din bonusoversigt, om der er aktive tilbud, der påvirker din saldo. Hvis du har brugt en bonus, kan hele eller dele af beløbet være bundet. Sørg for at have dokumentation klar, hvis der bliver spurgt.

Hvorfor er min hævning blevet tilbageholdt?

En hævning kan blive tilbageholdt, hvis der mangler dokumentation, eller hvis der er en uoverensstemmelse i dine oplysninger. Gå ind i din profil og se, om der er en besked fra supporten. Svar hurtigt på eventuelle spørgsmål. Når betingelserne er opfyldt, bliver hævningen behandlet. Vent ikke med at kontakte supporten, hvis du er i tvivl.

Kan jeg fortryde en hævning?

Nogle hævninger kan annulleres, hvis de endnu ikke er behandlet. Gå til din transaktionshistorik og se, om der er en knap til at fortryde. Er hævningen allerede sendt af sted, kan den ikke trækkes tilbage. Tjek derfor beløbet grundigt, inden du bekræfter. Hvis du fortryder, skal du ikke sende en ny anmodning, før den første er afsluttet.

Velkomstbonus og dens betingelser

Hvordan aktiverer jeg bet365 bonus?

Bonussen aktiveres ved at indtaste en bonus kode i kassefeltet, hvis du har fået en. Uden kode kan du stadig være omfattet af et tilbud, men det afhænger af, hvordan du tilmelder dig. Læs beskrivelsen på din kontoside, før du indbetaler. Når du har indbetalt, kan bonussen blive krediteret. Har du ikke modtaget den, så kontakt supporten.

Hvilke indskud udløser bonussen?

Det afhænger af, hvilket tilbud du er tilmeldt. Nogle bonusser gælder kun din første indbetaling, mens andre kræver, at du bruger en bestemt metode. Tjek beskrivelsen, inden du sætter penge ind. Hvis du indbetaler med en anden metode, kan bonussen udeblive. Spørg supporten, hvis du er i tvivl om, hvorvidt din indbetaling tæller med.

Hvorfor er min bonus ikke dukket op endnu?

Bonussen kan blive forsinket, hvis din indbetaling ikke er registreret endnu. Vent et øjeblik og genindlæs siden. Hvis du har indtastet en kode, så tjek, at den er stavet rigtigt. Nogle bonusser kræver, at du bekræfter din e-mail, før de udbetales. Får du stadig ingen bonus, kan du kontakte supporten med din transaktionsdetalje.

Kan jeg hæve penge, når jeg har en aktiv bonus?

Har du en aktiv bonus, kan hele eller dele af din saldo være bundet, indtil du har opfyldt betingelserne. Det betyder, at du muligvis ikke kan hæve, før du har spillet et vist antal gange. Tjek din bonusoversigt for at se, hvor langt du er. Hvis du hæver, kan bonussen blive annulleret. Overvej derfor, om du vil bruge bonussen, før du anmoder om en hævning.

Hvad sker der, hvis jeg fortryder min bonus?

Du kan normalt annullere en bonus, hvis den endnu ikke er brugt. Gå til din bonusoversigt og vælg at fjerne den. Vær opmærksom på, at gevinster, der er opnået med bonussen, kan bortfalde. Læs beskrivelsen, inden du annullerer. Har du spillet med bonussen, kan det påvirke din saldo.