bet365-no.eu/ problemer: innskudd, verifisering, bonus og innlogging

Klokken er 07:10, og du sjekker saldoen før du går av bussen: innskuddet du gjorde i går kveld vises fortsatt ikke. Det skyldes oftest at betalingen fortsatt er under behandling hos banken eller at den er registrert på en annen konto enn den du spiller med.

Innskudd som forsvant fra banken men ikke nådde saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men spillersaldoen står uendret. Årsaken ligger vanligvis i overgangen mellom bank og kasino, ikke i selve spillet.

• Betalingen er fortsatt til behandling hos banken eller kortutstederen.
• Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke er registrert på spillerkontoen.
• Du har brukt en betalingsmetode som krever manuell godkjenning.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen var ferdig.
• Beløpet ligger i en midlertidig reservasjon som ikke er synlig i saldoen.

1. Logg inn på bet365 login og åpne kontoutskriften for spillerkontoen.
2. Sammenlign tidspunktet for innskuddet med tidspunktet for bekreftelsen fra banken.
3. Sjekk om innskuddet står som fullført eller som behandles.
4. Se etter et avbrutt innskudd i listen over transaksjoner.
5. Bekreft at betalingsmetoden er registrert i ditt eget navn.
6. Vent til banken har registrert transaksjonen som fullført.
7. Oppdater kontoutskriften i nettleseren på telefonen.
8. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
9. Ta et skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
10. Noter transaksjons-ID eller referansenummer fra banken.
11. Send innskjermingsinformasjonen til support via kontaktskjemaet.
12. Følg opp saken i samme sakstråd til den er avsluttet.

Kontakt support med en gang du har bekreftet at trekket er fullført og saldoen fortsatt ikke er oppdatert, eller hvis innskuddet ble avbrutt midt i en økt.

Identitetsverifisering som står fast eller dokumenter som avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling eller avvist. Det handler som regel om at bildene ikke er tydelige nok eller at opplysningene ikke stemmer med det du registrerte.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på spillerkontoen.
• Adressen stemmer ikke med folkeregisteret.
• Du har sendt et dokument som ikke er blant de godkjente typene.

1. Åpne profilen din via bet365 login.
2. Se hvilken status verifiseringen har akkurat nå.
3. Les hvilket dokument som eventuelt er avvist.
4. Ta et nytt bilde av dokumentet i dagslys.
5. Sørg for at alle fire hjørner er synlige.
6. Sjekk at teksten er lesbar uten blitsrefleks.
7. Last opp forsiden og baksiden der det kreves.
8. Bekreft at navnet er skrevet nøyaktig som i dokumentet.
9. Oppdater adressen i profilen hvis den er endret.
10. Send inn på nytt og noter når det ble sendt.
11. Unngå å sende samme dokument flere ganger i løpet av kort tid.
12. Følg med på e-post for eventuell tilleggsinformasjon.
13. Svar raskt hvis support ber om et supplerende dokument.

Kontakt support hvis du har lastet opp godkjente dokumenter på nytt og statusen fortsatt ikke er endret etter at du har fått bekreftet mottak.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukket opp

Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusen eller spinnene vises ikke i saldoen. Ofte skyldes det at en betingelse ikke var oppfylt da innskuddet ble gjort, eller at en kampanjekode manglet.

Hvis du er usikker på hvor du skal begynne, kan du bruke bet365-no.eu/ for å se hvilke kampanjer som gjelder for din konto.

• Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert.
• En kampanjekode ble ikke skrevet inn i riktig felt.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
• Spinnene er knyttet til et bestemt spill og vises først der.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten i profilen.
2. Se om bonusen står som aktiv, ventende eller utløpt.
3. Sjekk at innskuddet som skulle utløse bonusen er registrert.
4. Se om kampanjekoden ble lagt inn i rett felt før innskuddet.
5. Bekreft at betalingsmetoden du brukte er godkjent for kampanjen.
6. Åpne spinnlisten og se hvilket spill de hører til.
7. Start spillet på nytt i telefonens nettleser.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
9. Ta et skjermbilde av bonusvilkårene slik de vises for deg.
10. Noter hvilket innskudd som skulle utløse bonusen.
11. Send en beskrivelse til support med skjermbildet vedlagt.
12. Følg saken til bonusen er lagt til eller avslått med begrunnelse.

Kontakt support når du har bekreftet at innskuddet og koden var riktig, men bonusen fortsatt mangler.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får feilmelding, eller kontoen er låst etter flere forsøk. Det skyldes oftest feil passord, utdatert nettleserdata eller at sikkerhetssperren har slått inn.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Du bruker et annet brukernavn enn det du registrerte.
• Kontoen er midlertidig låst etter flere feilforsøk.
• SSL-sertifikatet i nettleseren blokkerer innloggingssiden.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at caps lock er av.
3. Prøv å logge inn i en annen nettleser på telefonen.
4. Slett lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
5. Bekreft at du bruker riktig brukernavn.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
7. Bruk glemt passord-funksjonen for å tilbakestille.
8. Følg lenken i e-posten du mottar for tilbakestilling.
9. Velg et nytt passord du ikke har brukt før.
10. Logg inn på nytt og sjekk at økten åpnes.
11. Hvis 2FA er aktivert, bekreft koden i appen du bruker.
12. Noter eventuell feilkode du får på skjermen.
13. Send feilkoden til support hvis innloggingen fortsatt feiler.

Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen forblir låst.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene over.

For innskudd er det kontoutskriften som avgjør om pengene har forlatt banken. For verifisering er det bildekvaliteten som oftest stopper saken. Bonusproblemer henger nesten alltid sammen med rekkefølgen på innskudd og kode. Innloggingsfeil løses oftest ved å skrive passordet manuelt. En låst konto åpner seg vanligvis etter en kort pause. Noter hva du ser på skjermen før du kontakter support, slik at saken går raskere.

En praktisk vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å bruke samme navn og samme betalingsmetode hver gang du setter inn penger, og å ta et skjermbilde av bekreftelsen før du lukker vinduet.