Bruno Casino: inloggen, KYC, storting en opname oplossen

Je klikt op inloggen en het scherm weigert je wachtwoord of meldt dat je account op slot zit, vaak door te veel mislukte pogingen achter elkaar. De meest voorkomende oorzaak is een klein verschil in de inloggegevens of een beveiligingsblokkade die na herhaald falen intreedt.

Inloggen mislukt of het account raakt vergrendeld

Na een aantal mislukte pogingen zie je een melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd of dat je gegevens niet kloppen.

• Het wachtwoord wijkt af door een hoofdletter, spatie of autofill die een oud wachtwoord invult.
• De gebruikersnaam of het e-mailadres is anders geschreven dan bij de aanmelding.
• De beveiligingsstap bij het inloggen is niet afgerond of de code is verlopen.
• Iemand anders heeft geprobeerd in te loggen, waardoor de beveiliging aanslaat.
• Er staat nog een oude sessie open op een ander apparaat.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het door de browser te laten aanvullen.
2. Controleer of de caps lock niet aan staat en of je toetsenbord de juiste taal gebruikt.
3. Probeer het exacte e-mailadres dat je bij de aanmelding gebruikte.
4. Sluit alle andere vensters waarin je bij de casino-omgeving bent ingelogd.
5. Wis de cookies en de cache van je browser bij Bruno Casino.
6. Open de inlogpagina in een privévenster van je browser.
7. Vraag een nieuw wachtwoord aan via de hersteloptie op de inlogpagina.
8. Kies een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
9. Rond de beveiligingsstap af met een verse code.
10. Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt als je die melding ziet.
11. Probeer daarna één keer opnieuw, niet meerdere keren achter elkaar.
12. Schakel over op de mobiele browser van je telefoon als de computer blijft weigeren.
13. Maak een schermafbeelding van de foutmelding die je ziet.
14. Noteer het tijdstip waarop het inloggen mislukte.

Neem contact op met de support als je na het herstellen van het wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.

Identiteitscontrole blijft steken of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een ingediend document opnieuw moet worden aangeleverd.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• Er is een hoek of rand van het document afgesneden.
• De gegevens op het document wijken af van wat je in je profiel hebt ingevuld.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet leesbaar.
• Er is een document van het verkeerde type geüpload.

1. Leg het document op een effen, donkere ondergrond.
2. Zorg voor gelijkmatig licht zonder reflectie of schaduw.
3. Fotografeer alle vier de hoeken van het document.
4. Controleer of alle tekst scherp en leesbaar is op de foto.
5. Vergelijk je naam en geboortedatum met de gegevens in je profiel.
6. Vul je profiel aan waar gegevens ontbreken of afwijken.
7. Gebruik een document dat nog geldig is op het moment van uploaden.
8. Upload alleen het documenttype dat op dat moment gevraagd wordt.
9. Lever een tweede bewijsstuk aan als je adres niet op het eerste document staat.
10. Stuur geen bewerkte of bijgesneden afbeeldingen mee.
11. Dien het document opnieuw in via de beveiligde omgeving van het casino.
12. Wacht met een nieuwe opname tot de controle is afgerond.
13. Bewaar een kopie van wat je hebt ingediend voor je eigen administratie.
14. Herhaal de upload niet steeds opnieuw als de status al in behandeling is.

Neem contact op met de support als je document na een tweede afwijzing nog steeds niet wordt geaccepteerd.

Storting is van de rekening af maar staat niet op je saldo

Je bankrekening laat de afschrijving zien, terwijl je saldo bij Bruno Casino ongewijzigd blijft.

• De betaling is nog onderweg tussen je bank en het casino.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Je hebt een storting gedaan terwijl de verificatie nog niet klaar was.
• De transactie is bij de bank blijven hangen en wacht op goedkeuring.
• Er is een dubbele storting gedaan door twee keer op de knop te drukken.

1. Vernieuw je saldo na enige tijd in plaats van meteen opnieuw te storten.
2. Controleer in je bankomgeving of de afschrijving definitief is of nog in behandeling.
3. Kijk of de storting vanaf je eigen rekening is gedaan.
4. Vergelijk het bedrag op je bankafschrift met wat je hebt ingevuld.
5. Rond eerst je verificatie af als die nog openstaat.
6. Doe geen tweede storting om het ontbrekende bedrag aan te vullen.
7. Bewaar het transactienummer uit je bankomgeving.
8. Maak een schermafbeelding van de afschrijving.
9. Geef aan Bruno Casino door welk bedrag en welke transactie het betreft, zodat de betaling kan worden opgezocht.
10. Noem het tijdstip van de storting bij je bericht.
11. Meld het ook als het bedrag twee keer van je rekening is gegaan.
12. Wacht met een nieuwe poging tot je antwoord hebt gekregen.
13. Controleer je spam-map als je geen bevestiging van het casino hebt ontvangen.
14. Houd je bankomgeving open bij het contact, zodat je gegevens kunt doorgeven.

Neem contact op met de support als de afschrijving definitief is en je saldo na het afronden van de verificatie nog steeds niet klopt.

Opname blijft langer in behandeling dan je verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan, terwijl het bedrag nog niet op je rekening is bijgeschreven.

• De verificatie is nog niet afgerond, waardoor de uitbetaling wordt tegengehouden.
• Er staat nog een actieve bonus op je account die eerst moet worden afgerond.
• De opname is groter dan je beschikbare saldo na aftrek van openstaande inzetten.
• De uitbetaalgegevens komen niet overeen met de naam op je account.
• Er loopt nog een controle op eerdere stortingen of spelactiviteit.

1. Controleer of je verificatie volledig is afgerond.
2. Rond een actieve bonus af of laat die vervallen als je die niet wilt gebruiken.
3. Vergelijk het opnamebedrag met je beschikbare saldo.
4. Controleer of je uitbetaalgegevens op jouw naam staan.
5. Annuleer de opname niet meteen om opnieuw te spelen.
6. Dien geen tweede opname in voor hetzelfde bedrag.
7. Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
8. Noteer het bedrag en het moment waarop je de opname aanvroeg.
9. Stuur deze gegevens mee in je bericht aan de support.
10. Geef aan of je eerder al een opname hebt gedaan die wel is gelukt.
11. Meld wijzigingen in je betaalgegevens voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
12. Wacht op het antwoord voordat je opnieuw een verzoek indient.
13. Houd je bankomgeving in de gaten voor de bijschrijving.
14. Neem contact op als je geen bericht krijgt over de status van je verzoek.

Neem contact op met de support als je opname na het afronden van de verificatie en het afhandelen van de bonus nog steeds op in behandeling staat.

Rond je verificatie af voordat je je eerste storting doet en gebruik bij elke storting en opname dezelfde gegevens als in je profiel; zo voorkom je de meeste van deze problemen.