Bizzocasino hibaelhárítás: befizetés, limit, KYC és bónusz problémák

A banki alkalmazásban látod, hogy a befizetésed elindult, de a Bizzocasino egyenlegén még mindig a régi összeg szerepel. A legtöbb esetben a tranzakció még feldolgozás alatt áll, vagy a befizetés egy másik játékosi fiókhoz kapcsolódik.

Elindult a befizetés, de nem jelent meg az egyenlegen

A képernyőn a befizetés „függőben” státuszban látszik, miközben a bank már levonta az összeget. A leggyakoribb okok:

• a banki átutalás még nem érkezett meg a kaszinóhoz;
• a tranzakció egy másik fiókhoz vagy másik játékoshoz kapcsolódik;
• hibásan megadott befizetési adatok;
• a befizetés összege nem éri el a minimális összeget;
• a fiók adatai nem egyeznek a banki adatokkal.

1. Nyisd meg a tranzakciós előzményeket a fiókodban.
2. Keresd meg a kérdéses befizetést, és nézd meg a státuszát.
3. Ellenőrizd, hogy a befizetés összege és a kedvezményezett adatai helyesek voltak-e.
4. Hasonlítsd össze a banki kivonaton szereplő összeget a fiókban látott összeggel.
5. Nézd meg, hogy a befizetés nem egy másik játékosi fiókhoz került-e.
6. Ellenőrizd, hogy a befizetés összege eléri-e a minimális összeget.
7. Ha bankkártyával fizettél, nézd meg a kártya tranzakciós listáját.
8. Ha elektronikus pénztárca volt a forrás, nyisd meg annak előzményeit is.
9. Várd meg, amíg a tranzakció státusza megváltozik.
10. Ne indíts új befizetést ugyanarra az összegre, amíg az első függőben van.
11. Készíts képernyőképet a banki kivonatról és a fiók előzményeiről.
12. Ellenőrizd, hogy a fiókodban megadott név megegyezik-e a banki névvel.
13. Ha a befizetés egy másik fiókhoz került, jelezd ezt azonnal.
14. Írj az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítójával.
15. Csatold a banki bizonylatot és a fiók előzményeiről készült képernyőképet.
16. Add meg a befizetés pontos idejét és összegét.

Akkor fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki kivonat szerint a pénz levonásra került, de a fiókban sem függő, sem jóváírt tétel nem látszik.

Tranzakció elutasítva a fiók limitjei miatt

A befizetés vagy kifizetés képernyőjén piros hibaüzenet jelenik meg, amely a fiók limitjeire hivatkozik. A leggyakoribb okok:

• a befizetés összege meghaladja a napi vagy havi keretet;
• a kifizetés nagyobb, mint az engedélyezett kifizetési keret;
• a fiókra önkéntes limit van érvényben;
• a tranzakció típusa nem engedélyezett a fiók beállításai szerint;
• a befizetések száma elérte a fiókra beállított értéket.

1. Nyisd meg a fiókbeállítások limit szakaszát.
2. Nézd meg a napi és havi befizetési keretet.
3. Nézd meg a kifizetési keretet is.
4. Ellenőrizd, hogy nem állítottál-e be önkéntes korlátozást.
5. Ha igen, nézd meg, mióta él, és meddig tart.
6. Hasonlítsd össze a tervezett összeget a kerettel.
7. Ha a keret alatt vagy, de a hiba megmarad, próbáld újra később.
8. Ne próbálj több kisebb befizetéssel megkerülni egy limitet.
9. Ha kifizetést indítanál, nézd meg, hogy a keret nem merült-e ki.
10. Ellenőrizd, hogy a fiók státusza nem korlátozott-e.
11. Nézd meg a tranzakciós előzményekben a legutóbbi sikeres műveleteket.
12. Jegyezd fel a hibaüzenet pontos szövegét.
13. Készíts képernyőképet a hibaüzenetről.
14. Írd le, milyen összeget és milyen típusú tranzakciót próbáltál indítani.
15. Küldd el mindezt az ügyfélszolgálatnak.

Akkor vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a limit beállításai rendben vannak, de a tranzakció továbbra is elutasításra kerül.

Elakadt az azonosítás, vagy elutasították a dokumentumokat

A feltöltött dokumentum mellett „elutasítva” vagy „ellenőrzés alatt” felirat látszik, és a kifizetés nem indul el. A leggyakoribb okok:

• a fénykép életlen vagy csillogás zavarja;
• a dokumentum lejárt;
• a dokumentum széle le van vágva;
• a fiók adatai eltérnek a dokumentumon szereplő adatoktól;
• a feltöltött dokumentum típusa nem megfelelő.

1. Nyisd meg a fiók azonosítási szakaszát.
2. Nézd meg, melyik dokumentum van elutasítva.
3. Olvasd el az elutasítás mellett látható indoklást.
4. Készíts új fényképet a dokumentumról jó megvilágítás mellett.
5. Ügyelj arra, hogy mind a négy sarok látszódjon.
6. Ellenőrizd, hogy a dokumentum érvényes.
7. Hasonlítsd össze a fiókban megadott nevet és születési dátumot a dokumentummal.
8. Ha eltérés van, előbb a fiókadatokat kell rendezni. A bizzocasino ügyfélszolgálata ebben tud segíteni.
9. Töltsd fel a dokumentum mindkét oldalát, ha azt kérik.
10. Ha címet igazolnak, olyan dokumentumot válassz, amelyen a neved és a címed is szerepel.
11. Ellenőrizd a feltöltött fájl méretét és formátumát.
12. Ne tölts fel más nevére kiállított dokumentumot.
13. Várd meg az ellenőrzés eredményét, mielőtt újra próbálkozol.
14. Ha több dokumentumot kértek, mindet töltsd fel egyszerre.
15. Ha az elutasítás indoka nem világos, kérdezz rá az ügyfélszolgálatnál.

Akkor keresd az ügyfélszolgálatot, ha a dokumentumok megfelelőek, de az ellenőrzés nem halad, vagy ismételt elutasítás történik indoklás nélkül.

Nem érkezett meg az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetés

A bónusz oldalán „aktív” felirat helyett semmi nem látszik, az egyenlegen pedig nem jelent meg a jóváírás. A leggyakoribb okok:

• a befizetés még nem fejeződött be;
• a bónuszkódot nem adtad meg a befizetésnél;
• a befizetés összege nem éri el a bónusz feltételét;
• a bónusz már korábban felhasználásra került a fiókban;
• az ingyenes pörgetések egy adott játékhoz kapcsolódnak.

1. Nyisd meg a bónuszok szakaszt a fiókodban.
2. Nézd meg, hogy a kérdéses bónusz szerepel-e az aktív elemek között.
3. Ellenőrizd a befizetés státuszát a tranzakciós előzményekben.
4. Nézd meg, hogy a befizetésnél megadtad-e a bónuszkódot. A bizzo casino login után a bónusz oldalon is látszik a kód mező.
5. Hasonlítsd össze a befizetett összeget a bónusz feltételével.
6. Ha az összeg kevesebb, a bónusz nem indul el.
7. Nézd meg, hogy a bónusz nem járt-e le a jóváírás előtt.
8. Ellenőrizd, hogy nem vettél-e fel másik bónuszt ugyanerre a befizetésre.
9. Ha ingyenes pörgetésről van szó, nézd meg, melyik játékhoz tartozik.
10. Nyisd meg azt a játékot, és nézd meg a pörgetések számát.
11. Ha a pörgetések nem látszanak, zárd be a játékot, és nyisd meg újra.
12. Nézd meg a bónuszok előzményeit is, nem csak az aktív listát.
13. Készíts képernyőképet a bónusz oldaláról és a befizetésről.
14. Jegyezd fel a bónusz nevét és a befizetés időpontját.
15. Ellenőrizd, hogy a fiókod azonosítása nem akadályozza-e a jóváírást.
16. Írj az ügyfélszolgálatnak a bónusz nevével és a befizetés adataival.

Akkor fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a befizetés sikeres volt, a kódot megadtad, és a bónusz mégsem jelenik meg az aktív elemek között.

A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a befizetés előtt egy percet a fiók adatainak és a bónuszkód mezőnek az ellenőrzésére szánsz, és minden tranzakcióról képernyőképet készítesz.