Rocket Play: Fehler beim Bonus, bei Einzahlungen und Auszahlungen beheben

Du siehst auf dem Bildschirm die Meldung, dass die Einzahlung abgelehnt wurde oder der Bonus noch nicht gutgeschrieben ist, obwohl die Zahlung schon abging. Meist liegt das an einer abweichenden Kontoverbindung, einem fehlenden Code oder einer noch nicht abgeschlossenen Prüfung deines Kontos.

Willkommensbonus und Freispiele fehlen nach der Einzahlung

Nach der Einzahlung zeigt dir das Bonuskonto weiterhin keinen Guthabenaufschlag, und die Freispielrunde bleibt leer.

• Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt, bevor die Zahlung bestätigt wurde.
• Ein rocketplay bonus code wurde eingegeben, aber mit einem Tippfehler oder in Großbuchstaben abweichend vom Vorgabenformat.
• Der Code gehört zu einer Aktion, die für dein Konto nicht freigeschaltet ist.
• Die Einzahlung ging über einen Weg, der nicht für den Bonus zugelassen ist.
• Die erste Einzahlung wurde zu einem früheren Zeitpunkt bereits für die Aktion genutzt.

1. Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob die Aktion dort als aktiv oder als ausstehend angezeigt wird.
2. Vergleiche die Anzeige mit dem Zeitpunkt deiner Einzahlung.
3. Gib einen rocketplay promo code genau so ein, wie er in der Aktionsbeschreibung steht, ohne zusätzliche Leerzeichen.
4. Bestätige den Code im dafür vorgesehenen Feld, bevor du die Zahlung abschickst.
5. Lies die Bedingungen der Aktion daraufhin, ob deine Einzahlungsart dort berücksichtigt wird.
6. Prüfe, ob für die Aktion eine Mindesteinzahlung gilt, die deine Zahlung erreicht.
7. Melde dich ab und wieder an, damit das Bonuskonto neu geladen wird.
8. Warte eine kurze Zeit, falls die Gutschrift erst nach der Prüfung der Zahlung erfolgt.
9. Kontrolliere, ob dein Konto bereits vollständig bestätigt ist.
10. Lade die Seite im Browser neu, wenn die Anzeige stehen bleibt.
11. Nutze das Kontaktformular, wenn der Bonus nach der Prüfung weiterhin fehlt.
12. Halte die Bestätigung der Einzahlung und den verwendeten Code für die Nachricht bereit.
13. Schreibe dem Support, sobald die Einzahlung verbucht ist, die Aktion aber nicht erscheint, und nenne Konto, Zeitpunkt und Code.

Einzahlung vom Konto abgebucht, aber nicht im Spielerkonto

Dein Bankkonto zeigt den Abgang, doch im Kasino bleibt der Betrag unverändert.

• Die Zahlung wird noch zwischen den beteiligten Stellen abgeglichen.
• Die Zahlung wurde abgelehnt und der Betrag ist auf dem Rückweg.
• Der Zahlungsdienstleister hat die Buchung einer anderen Referenz zugeordnet.
• Die Einzahlung wurde auf ein anderes als das gewünschte Konto gebucht.
• Eine Prüfung deiner Angaben hält die Gutschrift zurück.

1. Öffne die Transaktionsübersicht deines Spielerkontos und notiere Status und Referenznummer.
2. Prüfe, ob dort ein Eintrag als ausstehend oder als abgelehnt steht.
3. Vergleiche den Betrag mit dem Abgang auf deinem Kontoauszug.
4. Warte einen Abgleich ab, bevor du eine zweite Zahlung auslöst.
5. Lade die Seite neu und prüfe den Kontostand erneut.
6. Kontrolliere, ob die Gutschrift als Bonus statt als Guthaben verbucht wurde.
7. Prüfe, ob du bei der Zahlung dieselben Daten wie bei der Registrierung verwendet hast.
8. Sieh nach, ob eine Bestätigung deiner Identität offen ist, die den Vorgang anhält.
9. Vermeide eine weitere Einzahlung mit demselben Betrag, solange der Fall offen ist.
10. Halte Kontoauszug und Referenznummer bereit.
11. Wende dich an den Support, sobald der Betrag abgebucht ist und im Spielerkonto kein passender Eintrag erscheint.

Auszahlung bleibt länger im Status offen

Der Auszahlungsauftrag steht in der Übersicht als ausstehend, und der Betrag ist weder auf dem Spielkonto noch auf deinem Bankkonto angekommen.

• Eine Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Ein Bonus ist noch aktiv, dessen Bedingungen vor der Auszahlung erfüllt sein müssen.
• Die Auszahlung ging auf ein Ziel, das nicht zu deinen hinterlegten Daten passt.
• Die Zahlung wurde zur manuellen Prüfung markiert.
• Der Vorgang ist abgeschlossen, aber die Anzeige im Konto wurde nicht aktualisiert.

1. Öffne die Auszahlungsübersicht und lies den genauen Status des Auftrags.
2. Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist und ob dessen Bedingungen noch offen sind.
3. Kontrolliere, ob deine Adresse und dein Name im Konto vollständig und einheitlich sind.
4. Sieh nach, ob eine Bestätigung deiner Identität angefordert wurde.
5. Antworte auf eine solche Anforderung mit einem klaren Dokument, auf dem alle Ränder sichtbar sind.
6. Prüfe, ob das Auszahlungsziel zu deinem hinterlegten Konto passt.
7. Storniere keine laufende Auszahlung, nur um sie erneut auszulösen.
8. Warte auf die Bearbeitung, statt mehrere Aufträge parallel zu starten.
9. Kontrolliere deinen Kontostand im Kasino und auf dem Bankkonto getrennt.
10. Nutze den Support von www.rocket-play-de.eu.com über den im Konto angegebenen Kanal, wenn der Status unverändert bleibt.
11. Nenne dabei die Referenznummer der Auszahlung und den Status aus der Übersicht.
12. Schreibe eine kurze, sachliche Nachricht ohne mehrere Anliegen in einem Text.
13. Warte die Antwort ab, bevor du eine neue Auszahlung beantragst.
14. Wende dich an den Support, wenn der Status über einen längeren Zeitraum gleich bleibt und keine Rückfrage bei dir eingegangen ist.

Login scheitert oder das Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt

Beim Anmelden erscheint eine Fehlermeldung, oder das Konto wird nach mehreren Versuchen vorübergehend gesperrt.

• Das Passwort wurde falsch eingegeben, oft wegen einer anderen Tastaturbelegung.
• Der Benutzername enthält ein Leerzeichen oder eine abweichende Schreibweise.
• Die automatische Vervollständigung des Browsers setzt alte Zugangsdaten ein.
• Eine 2FA-Abfrage wurde nicht bestätigt.
• Das Konto wurde wegen auffälliger Anmeldeversuche geschützt.

1. Gib das Passwort manuell ein und achte auf Groß- und Kleinschreibung.
2. Prüfe die Tastaturbelegung, wenn Sonderzeichen nicht ankommen.
3. Entferne gespeicherte Zugangsdaten aus dem Browser und trage sie neu ein.
4. Versuche die Anmeldung in einem privaten Fenster des Browsers.
5. Warte nach mehreren Fehlversuchen ab, bevor du es erneut versuchst.
6. Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts und öffne die Nachricht im selben Browser.
7. Bestätige eine 2FA-Abfrage vollständig, bevor du die Seite verlässt.
8. Prüfe, ob du dich auf der richtigen Adresse anmeldest.
9. Melde dich am Handy im Browser an, wenn der Rechner Probleme macht.
10. Halte dich an die im Konto hinterlegte E-Mail-Adresse, damit die Zurücksetzung ankommt.
11. Wende dich an den Support, wenn die Sperre trotz korrekter Daten bleibt oder die Zurücksetzung nicht ankommt.

Ein einheitlicher Name, eine passende Zahlungsquelle und ein sauber eingegebener Code vor jeder Einzahlung verhindern die meisten dieser Fälle.