Rocketplay: KYC, Auszahlung, Bonus und Ladehemmungen beheben

Ein Dokumenten-Upload-Fenster zeigt „Prüfung läuft“ seit Tagen, oder eine Auszahlung steht auf „ausstehend“. Meist liegt es an einer unvollständigen Identitätsprüfung, einer offenen Bonusbedingung oder einer wackligen Verbindung.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht ein Formular, das nicht weitergeht, oder eine Meldung, dass das hochgeladene Bild nicht akzeptiert wurde. Die Prüfung stockt, weil Angaben nicht übereinstimmen oder das Foto unlesbar ist.

• Name, Geburtsdatum oder Adresse im Profil weichen vom Ausweis ab.
• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
• Die Rückseite des Ausweises fehlt oder ist verdeckt.
• Ein Adressnachweis ist zu alt oder zeigt eine andere Anschrift.
• Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.

1. Öffne dein Profil bei Rocketplay und vergleiche alle Angaben mit dem Ausweis.
2. Korrigiere Tippfehler bei Name, Geburtsdatum und Adresse.
3. Fotografiere den Ausweis bei gutem Licht und ohne Blitz.
4. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
5. Lade Vorder- und Rückseite als separate Bilder hoch.
6. Für den Adressnachweis eignet sich ein Schreiben mit deinem Namen und der vollständigen Anschrift.
7. Das Dokument sollte aus den letzten Wochen stammen.
8. Speichere Bilder als JPG oder PNG und verkleinere sie bei Bedarf.
9. Lade die Dateien erneut hoch, auch wenn sie schon einmal angenommen wurden.
10. Prüfe, ob du die Bestätigung der Prüfung im Postfach oder Spamordner findest.
11. Warte, bis die Prüfung abgeschlossen ist, bevor du eine Auszahlung beantragst.
12. Lade keine Dateien über eine unsichere Verbindung hoch.
13. Nutze den Handy-Browser, wenn der Upload am Rechner hängt.
14. Entferne alte, abgelehnte Uploads, bevor du neue sendest.
15. Notiere dir, welche Dokumente du wann eingereicht hast.
16. Kontaktiere den Support, wenn nach dem erneuten Upload weiterhin eine Ablehnung erscheint oder die Prüfung ohne Rückmeldung bleibt.

Auszahlung bleibt länger auf „ausstehend“

Der Spieler sieht einen Auszahlungsauftrag, der seit Tagen denselben Status zeigt. Häufig ist die KYC-Prüfung noch offen oder eine Bonusbedingung wurde nicht erfüllt.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Der Bonusumsatz wurde nicht vollständig erfüllt.
• Die Auszahlungsmethode passt nicht zur Einzahlung.
• Es läuft bereits eine andere Auszahlung.
• Ein Zahlungsanbieter prüft den Vorgang zusätzlich.

1. Öffne dein Konto bei Rocketplay und prüfe den Status der Auszahlung.
2. Vergleiche ihn mit dem Status der Identitätsprüfung.
3. Schließe die KYC-Prüfung ab, falls sie noch offen ist.
4. Prüfe im Bonusbereich, ob der Umsatz vollständig erfüllt ist.
5. Wähle eine Auszahlungsmethode, die zu deiner Einzahlung passt.
6. Storniere keine laufende Auszahlung und starte keine zweite.
7. Kontrolliere, ob deine Bankdaten vollständig und korrekt sind.
8. Lade bei Bedarf einen aktuellen Nachweis der Methode hoch.
9. Warte, bis der Status sich ändert, bevor du erneut anfragst.
10. Prüfe dein E-Mail-Postfach auf Rückfragen des Teams.
11. Antworte auf Rückfragen mit vollständigen Angaben.
12. Sende keine Auszahlungsanfrage über ein anderes Gerät.
13. Vermeide Einzahlungen, solange die Auszahlung offen ist.
14. Notiere dir Datum und Status der Anfrage.
15. Kontaktiere den Support, wenn sich der Status trotz abgeschlossener Prüfung und erfüllter Bedingungen nicht ändert.

Willkommensbonus oder Free Spins fehlen

Der Spieler sieht den Bonusbereich ohne den erwarteten Eintrag oder eine Meldung, dass kein Guthaben verfügbar ist. Oft wurde der Code nicht eingegeben, oder die Einzahlung war nicht für die Aktion vorgesehen.

• Der Code wurde nicht oder mit Tippfehler eingegeben.
• Die Einzahlung erfolgte ohne Aktivierung der Aktion.
• Der Bonus wurde noch nicht ausgelöst oder freigeschaltet.
• Die Aktion gilt nur für neue Spieler oder bestimmte Einzahlungen.
• Die Free Spins sind an ein bestimmtes Spiel gebunden.

1. Öffne die Aktionsseite im Konto und prüfe, ob die Aktion aktiv ist.
2. Gib den Code genau so ein, wie er angegeben ist, ohne Leerzeichen.
3. Lade die Seite nach der Einzahlung neu.
4. Prüfe den Bonusbereich, ob ein Eintrag mit „aktiv“ erscheint.
5. Kontrolliere, ob die Free Spins an ein Spiel gebunden sind.
6. Starte das genannte Spiel und prüfe, ob die Spins dort erscheinen.
7. Stelle sicher, dass die Einzahlung die Mindesthöhe für die Aktion erreicht.
8. Prüfe, ob die Aktion nur für die erste Einzahlung gilt.
9. Lies die Bedingungen zu rocketplay casino promo codes, bevor du einen neuen Code nutzt.
10. Nutze keinen zweiten Code, solange die erste Aktion läuft.
11. Warte, bis eine laufende Aktion abgeschlossen ist.
12. Öffne die Seite im Handy-Browser neu, wenn der Bonus nicht erscheint.
13. Prüfe, ob ein Pop-up-Blocker den Code blockiert.
14. Melde dich ab und wieder an, um den Bonusbereich neu zu laden.
15. Sammle Screenshots von Einzahlung und Bonusbereich.
16. Kontaktiere den Support, wenn der Code korrekt eingegeben wurde und der Bonus nach dem Neuladen weiterhin fehlt.

Seite oder Spiele laden im Handy-Browser nicht

Der Spieler sieht eine leere Fläche, einen Ladekreis oder ein Spiel, das nach dem Start schwarz bleibt. Meist liegt es an der Verbindung, am Browser oder an einer blockierten Ressource.

• Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig.
• Der Browser-Cache ist veraltet.
• Werbeblocker oder Datenschutz-Erweiterungen blockieren Inhalte.
• Ein anderes Spiel im Hintergrund belegt den Speicher.
• Die Seite wurde über einen alten Link geöffnet.

1. Wechsle von Mobilfunk zu WLAN oder umgekehrt.
2. Lade die Seite im Handy-Browser neu.
3. Leere Cache und Cookies im Browser.
4. Deaktiviere Werbe- und Pop-up-Blocker für die Seite.
5. Schließe andere Tabs und Spiele im Hintergrund.
6. Öffne die Startseite und starte das Spiel von dort erneut.
7. Teste ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.
8. Öffne die Seite in einem zweiten Browser.
9. Vermeide den Inkognito-Modus, wenn ein Spiel nicht lädt.
10. Prüfe, ob dein Gerät genug freien Speicher hat.
11. Aktualisiere den Browser auf die aktuelle Version.
12. Starte das Handy neu und öffne die Seite erneut.
13. Nutze eine stabile Verbindung statt öffentlichem WLAN.
14. Prüfe, ob rocketplay free spins nur in bestimmten Spielen erscheinen.
15. Notiere die Fehlermeldung oder den Zeitpunkt des Fehlers.
16. Kontaktiere den Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel dauerhaft nicht lädt.

Ein Tipp verhindert viel Ärger: Halte Profil, Ausweis und Zahlungsdaten von Anfang an identisch und schließe die Prüfung ab, bevor du Geld auszahlst.