Betsmith offisiell side: slik løser du ventende uttak, KYC og manglende bonus

Du ser et uttak som fortsatt står som ventende i kontohistorikken, lenge etter at du sendte det. Den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen eller dokumentene dine ikke er ferdig behandlet.

Uttak som blir stående som ventende

Du har sendt et uttak, men statusen endrer seg ikke, og beløpet er reservert i saldoen.

• Identitetskontrollen er ikke fullført.
• Enkelte opplysninger om betalingsmåten mangler.
• Du har et aktivt bonusvilkår som hindrer uttak.
• Du har sendt flere uttaksforespørsler etter hverandre.
• Kontoen er flagget for en ekstra manuell gjennomgang.

1. Åpne kontohistorikken og noter deg nøyaktig hvilken status uttaket har.
2. Sjekk at identitetskontrollen står som godkjent på profilsiden.
3. Se etter om du har en bonus som fortsatt er aktiv.
4. Avslutt bonusen hvis du vil ta ut uten å oppfylle vilkårene.
5. Kontroller at kontonavnet ditt stemmer med navnet på betalingsmåten.
6. Bekreft at beløpet er innenfor det som er tilgjengelig etter reserverte midler.
7. Unngå å sende et nytt uttak mens det første fortsatt er under behandling.
8. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
9. Ta skjermbilde av statusen og tidspunktet for forespørselen.
10. Fyll ut eventuelle manglende felt på profilen din.
11. Vent til gjennomgangen er ferdig før du sender en ny forespørsel.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at alle dokumenter er godkjent og du har fått bekreftelse på at uttaket er mottatt.

KYC som stopper seg eller dokumenter som avvises

Du har lastet opp bilde av pass eller førerkort, men får beskjed om at dokumentet ikke godtas.

• Bildet er uskarpt eller delvis tildekket.
• Kanten på dokumentet er kuttet bort.
• Navnet på dokumentet avviker fra kontonavnet.
• Dokumentet er utløpt.
• Du har sendt bilde av en kopi i stedet for originaldokumentet.

1. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
2. Hold kameraet rett over dokumentet slik at teksten blir skarp.
3. Dekk til sensitive opplysninger som ikke er nødvendige for kontrollen.
4. Last opp forsiden og baksiden hvis begge inneholder informasjon.
5. Bruk samme navneform som står på kontoen din.
6. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
7. Send inn dokumentene én gang og vent på svar før du prøver på nytt.
8. Logg inn på Betsmith offisiell side for å se om det ligger en melding om hva som mangler.
9. Noter deg hvilke dokumenter som allerede er godkjent.
10. Fyll ut adressefeltet på profilen med samme opplysninger som i folkeregisteret.
11. Ta vare på kvitteringen for opplastingen.

Kontakt support hvis dokumentene avvises gjentatte ganger selv om de er skarpe og gyldige.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du har registrert deg, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.

• Du har ikke bekreftet e-postadressen eller telefonnummeret.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede hatt en konto tidligere.
• Bonusen krever en egen aktiveringskode.
• Du har et annet aktivt tilbud som blokkerer velkomstbonusen.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt eller utløpt.
2. Bekreft e-post og telefonnummer på profilen.
3. Sjekk at innskuddet er registrert med godkjent betalingsmåte.
4. Skriv inn eventuell kampanjekode på riktig sted.
5. Avslutt andre aktive bonuser før du aktiverer velkomsttilbudet.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonussiden.
7. Les hvilke vilkår som gjelder for uttak av bonusmidler.
8. Ta skjermbilde av bonusvilkårene slik de vises for deg.
9. Vent med å spille videre til du har fått svar på henvendelsen.
10. Sjekk om gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill.
11. Noter deg tidspunktet for innskuddet og registreringen.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at vilkårene er oppfylt og kontoen er bekreftet.

Sider og spill som ikke laster på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men spillet blir stående på lasteskjermen eller siden vises ufullstendig.

• Nettleseren er utdatert eller har blokkert innhold.
• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nettverk.
• En utvidelse eller personverninnstilling stopper skript.
• For mange faner er åpne samtidig.
• Nettleserens hurtigbuffer inneholder gamle data.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Bytt fra mobilnett til et stabilt trådløst nett.
3. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
4. Lukk faner du ikke bruker.
5. Tøm hurtigbufferen i nettleserinnstillingene.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Skru på og av flymodus for å nullstille nettverket.
8. Start telefonen på nytt.
9. Åpne spillsiden direkte i stedet for via en lagret lenke.
10. Sjekk om problemet gjelder alle spill eller bare ett.
11. Noter hvilken feilmelding som vises og når den kommer.

Kontakt support hvis feilen fortsetter i flere nettlesere og på flere nettverk.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetskontrollen og bekrefte e-post og telefon så snart kontoen er opprettet, før du ber om uttak eller aktiverer bonuser.