Circus Casino inloggen: oplossingen voor trage site, pinopname en KYC

Je ziet een wit scherm of een spel dat blijft laden zodra je via de mobiele browser van Circus Casino inlogt. Meestal komt dat door een verouderde cache, een zwakke verbinding of een blokkade in de browser.

Spellen laden niet op de telefoon

Na het inloggen blijft het speelveld leeg of verschijnt een foutmelding dat de game niet geladen kan worden.

• De browsercache of cookies zijn verouderd.
• De internetverbinding is traag of valt weg.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt scripts tegen.
• De telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij.
• De versie van de mobiele browser is te oud.

1. Sluit alle tabbladen van Circus Casino en open de site opnieuw in dezelfde browser.
2. Wis cache en cookies van je mobiele browser via de instellingen.
3. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit en herlaad de pagina.
4. Test of andere websites wel laden; zo niet, wissel dan van netwerk.
5. Zet wifi uit en probeer het met mobiele data, of andersom.
6. Start de telefoon opnieuw op om werkgeheugen vrij te maken.
7. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
8. Probeer een andere browser als het probleem blijft.

Neem contact op met de support als geen enkele browser de spellen laadt en andere sites wel werken.

Opname blijft te lang op pending staan

Je ziet een opname met de status in behandeling die maar niet verandert, terwijl je saldo al verlaagd is.

• De opname wacht op een controle van je gegevens.
• Er is een bonus actief waardoor uitbetaling pas later vrijkomt.
• De gekozen uitbetalingsmethode vraagt extra bevestiging.
• Je hebt meerdere openstaande opnames die elkaar opvolgen.
• Er ontbreken nog documenten voor je account.

1. Open je accountgeschiedenis en controleer de status van elke opname.
2. Kijk of er een actieve bonus is en of die eerst moet worden afgerond.
3. Rond een actieve bonus af of vraag de support hoe je die laat vervallen.
4. Dien geen tweede opname in zolang de eerste nog in behandeling is.
5. Controleer of je accountgegevens compleet zijn.
6. Upload ontbrekende documenten via je account als daarom gevraagd is.
7. Bevestig de opname als je methode een extra stap vraagt.
8. Neem contact op met Circus Casino inloggen als de status na al deze stappen nog steeds niet wijzigt.
9. Bewaar het referentienummer van de opname voor je bericht aan de support.

Schakel de support in zodra je alles hebt gecontroleerd en de opname nog altijd op in behandeling staat.

Storting of opname geweigerd door limieten

Bij het bevestigen van een storting of opname verschijnt een melding dat het bedrag boven je limiet ligt.

• Je hebt je eigen stortingslimiet bereikt.
• De gekozen methode heeft een maximum per transactie.
• Je account heeft een tijdelijke beperking na een controle.
• Het bedrag past niet bij je geverifieerde profiel.
• Er staat nog een openstaande transactie die je limiet inneemt.

1. Open je limietinstellingen in je account en lees welke limiet geldt.
2. Vergelijk het bedrag met het maximum van je gekozen methode.
3. Kies een methode met een hoger maximum als dat kan.
4. Verhoog je eigen limiet als je die eerder hebt verlaagd.
5. Wacht tot een eerdere openstaande transactie is afgerond.
6. Dien het bedrag opnieuw in nadat je de limiet hebt aangepast.
7. Controleer of je profiel volledig is geverifieerd.
8. Neem contact op met de support als de melding blijft komen zonder dat je een limiet hebt ingesteld.
9. Vraag de support om uitleg over de beperking op je account.

Neem contact op met de support als je geen eigen limiet hebt ingesteld en de weigering toch terugkomt.

KYC-verificatie vast of documenten afgekeurd

Je ziet dat je identiteitsbewijs is afgekeurd of dat de verificatie al geruime tijd op beoordeling staat.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• De geldigheidsdatum is verstreken of niet leesbaar.
• De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Het adresbewijs is ouder dan toegestaan of toont geen volledige naam.
• Er is een document geüpload in een niet-ondersteund bestandsformaat.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
2. Controleer of de tekst op het document scherp en leesbaar is.
3. Zorg dat de naam en geboortedatum overeenkomen met je account.
4. Gebruik een recent adresbewijs met je volledige naam en adres.
5. Upload het document opnieuw in een gangbaar formaat.
6. Dien slechts één document per keer in om verwarring te voorkomen.
7. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
8. Neem contact op met de support als je document ondanks een scherpe foto opnieuw wordt afgekeurd.

Schakel de support in zodra je een afkeuring krijgt terwijl je document aan alle zichtbare eisen voldoet.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen bij elkaar met de eerste controle die je kunt doen.

Bij een laadprobleem is de cache bijna altijd de boosdoener, nog voor de verbinding zelf. Een opname die blijft hangen wijst vaak op een bonus die eerst moet worden afgerond. Stortings- en opnamelimieten komen meestal uit je eigen instellingen of uit het maximum van de gekozen methode. Een afgekeurd document komt regelmatig door een foto waarop niet alle hoeken zichtbaar zijn. Vergelijk bij KYC altijd de naam op het document met de naam in je profiel. Door deze eerste controles zelf te doen, voorkom je dat je onnodig op de support wacht.

Houd je profielgegevens en documenten actueel voordat je een opname aanvraagt; zo voorkom je de meeste vertragingen en afkeuringen.