Unibet problem? Slik løser du bonus, innlogging, mobil og KYC

Du trykker på Unibet-knappen for å hente velkomstbonusen, men beløpet dukker aldri opp på kontoen. Det vanligste symptomet er at bonusen eller gratisspinnene mangler etter innskudd, og årsaken er oftest at en betingelse ikke er oppfylt eller at kampanjen ikke er aktivert.

Velkomstbonus og gratisspinn mangler på kontoen

Du ser at innskuddet er registrert, men bonusen eller gratisspinnene er ikke lagt til. Dette skjer ofte fordi en betingelse i kampanjen ikke er oppfylt.

• Bonusen er ikke aktivert i kontoen før innskuddet ble gjort.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
• Innskuddet er under minstekravet for kampanjen.
• Bonusen er registrert, men vises først når du åpner spillsiden.

1. Åpne kontosiden og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Sjekk at du ikke har en eldre bonus som blokkerer en ny.
3. Gå gjennom kampanjebeskrivelsen og se hvilke innskuddsmetoder som gjelder.
4. Bekreft at innskuddet ble gjort etter at du aktiverte tilbudet.
5. Sjekk at beløpet du satte inn er over minstekravet.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
7. Åpne gratisspinnene direkte fra kampanjesiden i stedet for fra spillet.
8. Se om bonusen er knyttet til et bestemt spill og må åpnes der.
9. Vent til en eventuell behandling er ferdig og sjekk saldoen på nytt.
10. Ta skjermbilde av innskudd og kampanjeside som dokumentasjon.
11. Kontakt support med skjermbildene hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket alle punktene.

Ta kontakt med support når du har bekreftet at innskuddet kvalifiserer og bonusen fortsatt ikke er synlig.

Innlogging feiler eller kontoen er låst

Du får feilmelding på passordet eller beskjed om at kontoen er midlertidig stengt. Dette skjer oftest etter flere feilforsøk på rad.

• Feil passord eller brukernavn er skrevet inn.
• For mange feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Du prøver å logge inn fra en enhet eller et nettverk som kontoen ikke kjenner.
• Kontoen er stengt fordi identitetssjekk mangler.

1. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
4. Velg et nytt passord du ikke har brukt på Unibet tidligere.
5. Logg inn på nytt i en vanlig nettleser uten utvidelser.
6. Slå av VPN og bytt til et stabilt nettverk.
7. Prøv en annen enhet for å utelukke lagrede data.
8. Sjekk e-posten for meldinger om midlertidig låsing.
9. Vent til låseperioden er over før du prøver igjen.
10. Se om kontoen ber om identitetsbekreftelse før innlogging tillates.
11. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha nullstilt passordet og ventet ut låseperioden.

Har du glemt både brukernavn og passord, kan du starte med å hente innloggingssiden til unibets.co.no/ og bruke gjenopprettingsvalget der.

Spill og sider laster ikke på mobilen

Du åpner spillsiden i telefonens nettleser, men den henger, viser bare deler av innholdet eller stopper i et spill. Dette skyldes oftest nettverket eller nettleserens lagrede data.

• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom wifi og data.
• Nettleseren har gamle data som kolliderer med spillsiden.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
• En annen fane eller app bruker ressursene samtidig.
• Spillet er ikke tilpasset telefonens skjermstørrelse.

1. Bytt til et stabilt wifi-nettverk og prøv på nytt.
2. Slå flymodus av og på for å tvinge en ny nettverkstilkobling.
3. Oppdater spillsiden med en full omlasting i nettleseren.
4. Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
5. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
8. Start telefonen på nytt og åpne spillet på nytt.
9. Åpne spillet direkte fra kontoens spillside i stedet for en lagret lenke.
10. Test om samme spill fungerer i en annen nettleser for å avgrense feilen.
11. Kontakt support hvis feilen vedvarer i flere nettlesere og på ulike nettverk.

Identitetssjekken står fast eller dokumentene avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som under behandling eller du får beskjed om at bildet ikke godtas. Dette skyldes oftest kvaliteten på bildene eller at opplysningene ikke stemmer.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller gjenskinn i dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den registrerte.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Bare deler av dokumentet er lastet opp.
• Filformatet støttes ikke av opplastingen.

1. Ta nye bilder i godt lys uten gjenskinn.
2. Legg dokumentet flatt og sørg for at alle hjørner er med.
3. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
4. Sammenlign navn og adresse med det som står på kontoen.
5. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
6. Bruk et vanlig bildeformat som nettleseren din støtter.
7. Send inn på nytt bare når du har et tydelig og komplett bilde.
8. Se om sjekken ber om et tilleggsdokument og last det opp i samme sak.
9. Vent på behandlingen i stedet for å sende inn flere ganger.
10. Ta vare på kopi av det du lastet opp.
11. Kontakt support hvis sjekken ikke har endret seg etter at du har sendt inn komplette dokumenter på nytt.

Hold kontoopplysningene oppdaterte og last opp dokumenter med tydelig bilde, så unngår du de fleste forsinkelser i identitetssjekken.