Fair Play Casino: problemen met bonus, inloggen, storting en verificatie oplossen

Na het inloggen op je account zie je dat je saldo nul is, ook al heb je kort daarvoor een storting gedaan. Dit komt meestal doordat de betaling nog niet is verwerkt of omdat je een andere betaalmethode gebruikte dan waarmee je het laatst had gestort.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet de melding dat je bonus is geactiveerd, maar je saldo blijft gelijk en de gratis spins verschijnen niet in je account. De bonus kan niet zijn toegekend door een technische fout of een niet-vervulde voorwaarde.

• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet voor de bonus in aanmerking komt.
• De bonushoeveelheid is hoger dan het bedrag dat je hebt gestort.
• Je hebt de bonusoptie niet aangevinkt tijdens het storten.
• Er loopt al een andere bonus op je account, waardoor de nieuwe niet kan worden geactiveerd.
• De minimale storting voor de bonus is niet gehaald.

1. Controleer of je de bonus hebt aangevinkt in het stortingsscherm.
2. Kijk of je storting minimaal het bedrag was dat voor de bonus nodig is.
3. Ga na of je betaalmethode geschikt is voor de bonus.
4. Sluit eerdere bonussen af of wacht tot ze verlopen.
5. Log uit en weer in om je saldo te verversen.
6. Open het bonussenoverzicht en controleer of de bonus daar tussen staat.
7. Neem contact op met de klantenservice als je de bonus na deze stappen nog niet ziet.
8. Stuur een schermafbeelding mee van je storting en van je bonussenoverzicht.
9. Vraag of de bonus handmatig kan worden toegevoegd als alles klopt.

Neem contact op met de klantenservice als je na het volgen van deze stappen nog steeds geen bonus of gratis spins hebt ontvangen.

Inloggen lukt niet of account vast na foutieve pogingen

Bij het inloggen krijg je de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dit gebeurt vaak na meerdere keren een verkeerd wachtwoord invoeren of door een verouderde app-versie.

• Je typt je wachtwoord met een verkeerde hoofdletter of spatie.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder al hebt gewijzigd.
• Je account is tijdelijk geblokkeerd na te veel mislukte pogingen.
• Je browser bewaart een verouderd wachtwoord.
• Er is een storing bij de inlogserver.

1. Controleer of je toetsenbord niet op hoofdletters staat en of er geen spatie aan het einde staat.
2. Probeer je wachtwoord opnieuw in te voeren zonder automatisch invullen.
3. Wacht even en probeer het daarna opnieuw.
4. Gebruik de optie om je wachtwoord te resetten via je e-mailadres.
5. Open de site in een nieuw browsertabblad of een andere browser.
6. Wis de cookies en cache van je browser.
7. Probeer in te loggen via de mobiele browser op je telefoon.
8. Als je denkt dat je account geblokkeerd is, neem dan contact op met de klantenservice.
9. Bij fair-play.com.nl/ kun je terecht voor hulp als je er zelf niet uitkomt.

Neem contact op met de klantenservice als je account na een tijdelijk blokkade niet automatisch weer toegankelijk wordt.

Storting afgeschreven maar niet op je saldo

Je ziet dat het bedrag van je bankrekening is afgeschreven, maar je casinosaldo is niet verhoogd. Dit komt meestal doordat de betaling nog niet is verwerkt of doordat je een andere methode gebruikte dan verwacht.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je hebt een storting gedaan met een methode die niet direct op je saldo verschijnt.
• De storting is gedaan naar een ander account dan je casinoaccount.
• Er is een storing bij de betaalprovider.
• Je storting is geannuleerd door je bank.

1. Wacht even en ververs je saldo door opnieuw in te loggen.
2. Controleer of het bedrag echt van je bankrekening is afgeschreven.
3. Kijk in je transactieoverzicht op de site of de storting daar tussen staat.
4. Controleer of je de juiste betaalmethode hebt gebruikt.
5. Neem contact op met je bank om te vragen of de betaling is goedgekeurd.
6. Vraag je bank om een transactiebewijs.
7. Neem contact op met de klantenservice van het casino.
8. Stuur het transactiebewijs mee met je vraag.
9. Vraag om een handmatige controle van je storting.

Neem contact op met de klantenservice als je storting na een redelijke wachttijd nog niet op je saldo staat.

Identiteitsverificatie (KYC) blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je uploadt je documenten, maar de status blijft op ‘in behandeling’ staan of je krijgt te horen dat je documenten niet duidelijk genoeg zijn. Dit komt vaak door slechte lichtinval of doordat de foto niet scherp is.

• De foto is onscherp of heeft weerspiegeling.
• Het document is verlopen.
• De naam op het document komt niet overeen met je accountgegevens.
• Een deel van het document valt buiten de foto.
• Het document is niet in een toegestaan formaat geüpload.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder flits.
2. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
3. Controleer of je naam en geboortedatum goed leesbaar zijn.
4. Zorg dat het document nog geldig is.
5. Upload het document opnieuw in het juiste formaat.
6. Controleer of je accountgegevens exact overeenkomen met je document.
7. Wacht even en kijk of de status verandert.
8. Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert.
9. Vraag welke specifieke eis niet is gehaald, zodat je het opnieuw kunt proberen.

Neem contact op met de klantenservice als je verificatie na meerdere pogingen nog niet is goedgekeurd.

Zorg dat je bij het aanmaken van je account je eigen, correcte gegevens gebruikt en dat je stortingen en bonussen altijd via dezelfdebetaalmethode lopen; zo voorkom je de meeste problemen.