Big Lucky problemer: innskudd, bonus, innlogging og KYC-feil

«Innskuddet er trukket fra kontoen, men står ikke på spillekontoen» er en melding mange spillere ser etter et innskudd. Den vanligste årsaken er at betalingen fortsatt behandles eller at den er sendt til en annen konto enn den du spiller med.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Spilleren ser at banken har trukket beløpet, men saldoen i spillet er uendret. Dette skyldes oftest at betalingen ikke er ferdigbehandlet, at beløpet er sendt til feil konto, eller at casinoet har en intern forsinkelse.

• Betalingen er fortsatt under behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
• Innskuddet ble gjort til en annen konto enn den du er innlogget på.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke er knyttet til ditt eget navn.
• Casinoet har mottatt beløpet, men det er holdt tilbake i en manuell kontroll.
• Feil valuta eller feil beløp ble registrert i betalingsvinduet.

1. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om trekkbeløpet stemmer med det du forsøkte å sette inn.
3. Se etter en kvittering eller referanse i betalingsloggen din.
4. Kontroller at du er innlogget på samme konto som du gjorde innskuddet til.
5. Vent litt og oppdater siden på nytt før du gjør noe mer.
6. Unngå å gjøre et nytt innskudd før det første er avklart.
7. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen i spillet.
8. Noter tidspunktet for innskuddet og hvilken betalingsmetode du brukte.
9. Send en melding til support med bildene og opplysningene.
10. Følg opp saken til du får et skriftlig svar.

Kontakt support med en gang hvis banken har trukket beløpet og du ikke ser det på spillekontoen etter at du har logget ut og inn igjen.

Velkomstbonus eller free spins ikke lagt til

Spilleren har registrert seg eller satt inn penger, men ser ingen bonus eller free spins i bonusoversikten. Årsaken er ofte at en betingelse ikke er oppfylt, eller at bonusen venter på en manuell aktivering.

• Bonusen krever en egen aktivering i bonusoversikten.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
• Bonusen er knyttet til en kampanjekode du ikke har skrevet inn.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke før du åpner det.

1. Åpne bonusoversikten og se om det ligger en bonus som venter på aktivering.
2. Sjekk om innskuddet ditt ble gjort etter at du registrerte deg, og med riktig beløp.
3. Se om du skrev inn en kampanjekode i innskuddsvinduet.
4. Kontroller at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonuslisten.
6. Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de dukker opp der.
7. Les vilkårene for bonusen for å se hvilke betalingsmetoder som godtas.
8. Ta skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddet.
9. Hvis du har brukt en kampanjekode, noter den nøyaktig.
10. Send support en melding med skjermbildene og kodens navn.
11. Spør om bonusen kan legges til manuelt hvis vilkårene er oppfylt.

Hos biglucky.co.no/ kan du også sjekke bonusoversikten etter at du har logget inn. Hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket vilkårene, kontakt support med dokumentasjonen.

Innlogging mislykkes eller kontoen er låst etter flere forsøk

Spilleren får en feilmelding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Dette skjer oftest etter flere feilforsøk, eller fordi passordet er skrevet med feil tegn.

• Passordet inneholder store og små bokstaver som ikke er skrevet riktig.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Kontoen er låst etter for mange feilforsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Du har byttet enhet og autofyll fyller inn feil opplysninger.

1. Skriv e-postadressen og passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet skriver riktige tegn.
3. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
4. Tøm nettleserens lagrede passord for nettstedet.
5. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille passordet.
6. Følg lenken i e-posten du mottar for tilbakestilling.
7. Velg et nytt passord du ikke har brukt før.
8. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
9. Ikke fortsett å prøve mange ganger, da kan låsen vare lenger.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
11. Kontakt support for å få låst opp kontoen hvis du ikke kommer inn.

Kontakt support hvis du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis kontoen forblir låst.

KYC-verifisering står fast eller dokumenter avvises

Spilleren har sendt inn dokumenter, men ser at verifiseringen ikke blir godkjent eller at statusen ikke endrer seg. Årsaken er ofte dårlig bildekvalitet eller at dokumentet ikke viser det casinoet trenger.

• Bildet er uklart, beskåret eller gjengir lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som er registrert.
• Du har sendt et dokument som ikke er godkjent som identifikasjon.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys og uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle hjørner og all tekst er synlig.
3. Bruk fargebilde, ikke svart-hvitt.
4. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
5. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet på kontoen.
6. Send et dokument som viser adressen din hvis du har byttet adresse.
7. Last opp dokumentene på nytt i riktig kategori.
8. Vent på svar før du sender flere dokumenter.
9. Ikke send dokumenter med informasjon som er sladdet bort.
10. Ta skjermbilde av statusen for verifiseringen.
11. Kontakt support hvis du har sendt nye dokumenter og statusen fortsatt ikke endres.

Kontakt support hvis dokumentene dine blir avvist flere ganger selv om de er tydelige og gyldige.

Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene på er å bruke samme navn, samme betalingsmetode og samme e-postadresse hver gang du setter inn penger eller aktiverer en bonus.