JackpotPiraten: Bonus fehlt, Seite lädt nicht, KYC hängt

Du hast den Bonus aktiviert, bevor die erste Einzahlung gutgeschrieben war, und seitdem zeigt das Guthaben keinen Bonus an. Meist liegt das daran, dass eine Bedingung der Aktion noch nicht erfüllt war, als die Einzahlung einging.

Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Guthaben

Nach der Einzahlung bleibt der Bonusbereich leer, und die Freispiele tauchen nicht in der Spieleübersicht auf.

• Der Jackpotpiraten Bonus wurde nicht vor der Einzahlung aktiviert.
• Der Mindestbetrag der Einzahlung war noch nicht erreicht.
• Es wurde eine Zahlungsart gewählt, die von der Aktion ausgeschlossen ist.
• Ein Jackpotpiraten promo code fehlte oder enthielt einen Tippfehler.
• Die Einzahlung wurde noch nicht vom Zahlungsanbieter bestätigt.

1. Öffne dein Kontoprofil und prüfe, ob der Bonus dort als aktiv geführt wird.
2. Vergleiche den Betrag deiner Einzahlung mit dem Mindestbetrag der Aktion.
3. Gib einen promo code erneut ein, diesmal ohne Leerzeichen am Anfang oder Ende.
4. Kontrolliere, ob deine Zahlungsart für die Aktion zugelassen ist.
5. Warte auf die Bestätigung des Zahlungsanbieters, bevor du weiterspielst.
6. Starte die Seite im Browser neu, damit der Bonusbereich frisch geladen wird.
7. Leere den Cache des Browsers, falls die Freispiele weiterhin fehlen.
8. Wende dich an den Support, wenn nach erfüllten Bedingungen nichts gutgeschrieben wurde, und halte Einzahlungsbeleg sowie Zeitpunkt bereit.

Seite und Spiele laden am Handy nicht richtig

Auf dem Handy bleibt der Ladekreis stehen, einzelne Spiele öffnen sich nicht oder die Anzeige springt beim Scrollen.

• Die Mobilverbindung ist schwach oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
• Der Browser ist veraltet oder blockiert Skripte.
• Ein Werbeblocker oder eine Datenschutz-Erweiterung greift in die Seite ein.
• Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Geräts.
• Die Seite wurde über einen alten Lesezeichen-Link aufgerufen.

1. Lade die Seite im Telefonbrowser neu und warte, bis der Ladekreis verschwindet.
2. Wechsle kurz in den Flugmodus und zurück, damit sich die Verbindung neu aufbaut.
3. Öffne zur Webseite erneut über die Adresszeile statt über ein Lesezeichen.
4. Aktualisiere den Browser über den Store deines Geräts.
5. Schalte Werbeblocker für die Seite vorübergehend aus.
6. Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser neu.
7. Lösche Cache und Cookies, wenn Spiele weiterhin hängen bleiben.
8. Probiere ein zweites Spiel, um zu sehen, ob nur ein Titel betroffen ist.
9. Teste die Seite im WLAN eines anderen Netzes, um die eigene Verbindung auszuschließen.

Bleibt das Laden auch in einem zweiten Browser und in einem anderen Netz erfolglos, melde dich beim Support und nenne Gerät, Browser und die betroffene Seite.

Verifizierung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Status der Verifizierung bleibt auf „in Prüfung“, oder ein hochgeladenes Dokument wird ohne klaren Grund zurückgewiesen.

• Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
• Die Ecken des Dokuments fehlen im Bild.
• Name oder Adresse im Konto weichen vom Dokument ab.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Eine Rückseite wurde nicht mitgeschickt.

1. Prüfe zuerst, ob Vor- und Nachname im Konto exakt der Schreibweise im Ausweis entsprechen.
2. Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
3. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
4. Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls das Dokument zwei Seiten hat.
5. Kontrolliere das Ablaufdatum, bevor du erneut hochlädst.
6. Sorge dafür, dass die Adresse im Konto zur Adresse auf dem Nachweis passt.
7. Speichere die Dateien im gängigen Bildformat statt als Screenshot aus einer Chat-App.
8. Warte, bis die Prüfung abgeschlossen ist, und lade nicht mehrfach parallel hoch.
9. Frage beim Support nach, welches Merkmal genau beanstandet wurde, wenn die Ablehnung ohne Angabe kam.

Hilft keiner dieser Schritte und bleibt der Status unverändert, wende dich mit deiner Kontonummer an den Support.

Tipp: Nimm dir vor jeder Einzahlung eine Minute Zeit, um Bonus aktivieren, Mindestbetrag und Zahlungsart in deinem Konto zu prüfen. Damit vermeidest du die häufigsten Fehler, bevor sie entstehen.